Mijn Klacht:
Er zit een plastic houtje in een pot worteltjes, er zat een worteltje omhee
Gewenste Oplossing:
We zijn een beetje bedroefd, omdat er niet zorgvuldig
Gewekt word.
Klacht: Plastic houtje
Jan Snoeren op 29 maart 2014 over HAK in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HAK has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 31 maart 2014
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben op 31 maart consument een mail gestuurd met uitleg. Uit de omschrijving vermoeden wij dat het door de consument gevonden voorwerp een houterige kern van een wortel is. Helaas is het niet helemaal duidelijk waardoor het fenomeen harde...
Een consument heeft een plastic stuk aangetroffen in een pot met worteltjes van HAK, waarbij het stuk zich om een worteltje bevond. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HAK over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
HAK
Heeft op 31 maart 2014 om 08:15 geantwoord
Geboden Oplossing:
Wij hebben op 31 maart consument een mail gestuurd met uitleg.
Uit de omschrijving vermoeden wij dat het door de consument gevonden voorwerp een houterige kern van een wortel is. Helaas is het niet helemaal duidelijk waardoor het fenomeen harde kern ontstaat, maar het heeft in ieder geval te maken met het feit dat sommige wortels door stress-situatie tijdens de groei zich anders ontwikkelen dan gebruikelijk. In dergelijke periodes gaan de worteltjes aan hun generatieve groei werken; anders gezegd: ze gaan versneld in zaad schieten. Helaas is dit aan het uiterlijk van de wortel niet te zien. Deze stress-situaties kunnen ontstaan door afwijkingen in het normale weerbeeld, zoals kouder, natter, droger dan normaal. Er wordt veel onderzoek gedaan om te kijken waar het door ontstaat, maar helemaal duidelijk is het nog niet.
Al onze producten ondergaan in onze fabriek intensieve schonings-, was- en sorteerbehandelingen, die moeten uitsluiten dat afwijkingen in onze producten voorkomen, maar zoals hierboven uitgelegd, is een harde kern aan het uiterlijk bijna niet te zien en dat maakt het uitsorteren vrijwel onmogelijk. Het spreekt vanzelf dat wij de consument onze welgemeende verontschuldigingen aanbieden voor deze onprettige ervaring met ons product. U zult begrijpen, dat deze klacht aanleiding is om nog meer aandacht te besteden aan een maximale kwaliteitscontrole.
Voor het ongemak sturen wij een attentie.
Afdeling Consumenten Service HAK. B.V.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
