hofman1 op 31 oktober 2013 over HAK in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
De consument heeft een antwoord en passende vergoeding van ons ontvangen op vrijdag 1 november 2013. Het volgende antwoord is verzonden: Hoogstwaarschijnlijk betreffen het hier stukjes van de stronk van de bonenstruik, welke bij de aanvoer tussen de bonen is...
Een consument vond twee houtsnippers in een pot gesneden boontjes van HAK, wat als vreemd en potentieel gevaarlijk werd ervaren, vooral vanwege de aanwezigheid van kleine kinderen. Dit heeft de eetervaring negatief beïnvloed. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij hadden een pot met gesneden boontjes met witte boontjes en daar zaten 2 houtsnippers in. Heel vreemd en ook best gevaarlijk, daar wij kleine kinderen hebben. En eerlijk gezegd eet je niet zo lekker meer…
Vergoeding.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HAK over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van HAK
12 jaren geleden - Hoogstwaarschijnlijk betreffen het hier stukjes van de stronk van de bonenstruik, welke bij de aanvoer tussen de bonen is terechtgekomen. Al onze producten ondergaan in onze fabriek intensieve schonings-, was- en sorteerbehandelingen, die moeten uitsluiten dat verontreinigingen in onze producten voorkomen. Het valt in dit geval niet uit te sluiten, dat er in het gehele proces toch iets aan onze aandacht is ontsnapt. U zult begrijpen dat uw klacht aanleiding is om nog intensiever en nauwkeuriger de kwaliteit van onze producten te controleren. Het spreekt vanzelf dat wij de klant welgemeende verontschuldigingen aanbieden voor deze onprettige ervaring met ons product. Per post zenden wij mevrouw Hofman enkele potjes van onze producten, waarin zij, naar wij vertrouwen, de smaak en kwaliteit zult herkennen die ze van HAK gewend is. Met vriendelijke groet, HAK B.V. Diane Nijman consumentenservice
Heeft op 01 november 2013 om 13:11 geantwoord
De consument heeft een antwoord en passende vergoeding van ons ontvangen op vrijdag 1 november 2013.
Het volgende antwoord is verzonden:
Hoogstwaarschijnlijk betreffen het hier stukjes van de stronk van de bonenstruik, welke bij de aanvoer tussen de bonen is terechtgekomen.
Al onze producten ondergaan in onze fabriek intensieve schonings-, was- en sorteerbehandelingen, die moeten uitsluiten dat verontreinigingen in onze producten voorkomen. Het valt in dit geval niet uit te sluiten, dat er in het gehele proces toch iets aan onze aandacht is ontsnapt. U zult begrijpen dat uw klacht aanleiding is om nog intensiever en nauwkeuriger de kwaliteit van onze producten te controleren.
Het spreekt vanzelf dat wij u onze welgemeende verontschuldigingen aanbieden voor deze onprettige ervaring met ons product.
Met vriendelijke groet,
HAK B.V.
Diane Nijman
consumentenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
