Mijn Klacht:
Ik koop een pak hal spliterwten 500 gram.
Op de achterkant staat dat er 2,5 liter water bij moet.
Op de zijkant staat 2 liter.
Wat is nu goed?
Gewenste Oplossing:
Dat ik weet hoeveel er nu bij moet
Klacht: Hoeveel water moer er nu bij?
Sikvia op 08 november 2021 over HAK in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HAK has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 9 november 2021
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Van den Bos, Hartelijk dank voor uw vraag over het verschil van de 2 recepten op de verpakking spliterwten. Op de zijkant van het pakje staat een basisrecept. En op de achterkant van het pakje staat recept voor...
Een consument heeft verwarring geuit over de hoeveelheid water die toegevoegd moet worden bij het koken van hal spliterwten van HAK. Op de verpakking staan tegenstrijdige instructies: 2,5 liter op de achterkant en 2 liter op de zijkant. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HAK over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
HAK
Heeft op 09 november 2021 om 09:48 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Van den Bos,
Hartelijk dank voor uw vraag over het verschil van de 2 recepten op de verpakking spliterwten.
Op de zijkant van het pakje staat een basisrecept. En op de achterkant van het pakje staat recept voor echte Hollandse erwtensoep
Wanneer u weinig andere ingrediënten toevoegt (denk aan aardappels ed.) kan 2 liter water voldoende zijn. Mocht u veel andere ingrediënten toevoegen aan de soep, dan kunt u 2,5 liter water toevoegen.
Uiteraard hangt de dikte van de soep ook af van de overige ingrediënten die worden toegevoegd. We hebben bij de recepturen niet te veel water laten toevoegen, omdat het makkelijker is wat extra water erbij te doen als het te dik wordt. Als er in het begin teveel water in wordt gedaan kan het er niet meer uitgehaald worden. De erwten zijn een natuurproduct vandaar dat de kooktijd kan variëren.
Wij zullen uw opmerking dat het verschil in recepturen niet duidelijk is doorgeven aan onze afdeling Marketing zodat zij er naar kunnen kijken als de verpakking wordt veranderd.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met de hartelijke groeten van HAK
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
