leys Marina op 20 augustus 2014 over HAK in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Wij hebben mevrouw op 20 augustus een mail gestuurd met uitleg en verontschuldigingen. Bepaalde weersomstandigheden, met name regen, zorgen ervoor dat er meer draden en stronkjes aan de bonenplanten blijven hangen. Dit maakt het oogsten moeilijker. In ons productieproces gebruiken...
Een consument vond een harde tak tussen de sperziebonen van HAK, wat leidde tot onvrede ondanks eerdere tevredenheid over de kwaliteit van de producten. De consument heeft de tak bewaard om deze eventueel op te sturen voor verdere actie.
maandag sperziebonen klaargemaakt van Hak en vond een harde tak (?)
tussen mijn portie.Daar ik erg tevreden ben van de groenten van Hak en het tot hiertoe steeds een goede kwaliteit vond vind ik toch dat dit niet zou mogen!Heb deze tak (?) dan ook bewaard om hem op te sturen indien U dit nodig acht.
???????????
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HAK over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 augustus 2014 om 13:38 geantwoord
Wij hebben mevrouw op 20 augustus een mail gestuurd met uitleg en verontschuldigingen.
Bepaalde weersomstandigheden, met name regen, zorgen ervoor dat er meer draden en stronkjes aan de bonenplanten blijven hangen. Dit maakt het oogsten moeilijker. In ons productieproces gebruiken wij speciale controle apparatuur om ongerechtigheden te verwijderen. Wij zijn continue bezig om deze apparatuur te optimaliseren.
Al onze producten ondergaan in onze fabriek intensieve schonings-, was- en sorteerbehandelingen, die moeten uitsluiten dat er verontreinigingen in onze producten voorkomen.
Het valt in dit geval niet uit te sluiten, dat er in het gehele proces toch iets aan onze aandacht is ontsnapt. Deze klacht geeft aanleiding om nog intensiever en nauwkeuriger de kwaliteit van onze producten te controleren.
Voor het ongemak sturen wij een attentie.
Met vriendelijke groe(n)ten,
Consumentenservice HAK B.V.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
