Mijn Klacht:
Tijdens het eten van de worteltjes riep mijn dochter opeens AU, Ze beet op iets hards en beet bijna haar tand stuk. Het bleek een hard soort stokje te zijn van een wortel.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding pot wortelen.
Klacht: Hard stokje van wortel in pot Hak wortelen.
popjes 18 op 05 april 2014 over HAK in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HAK has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 7 april 2014
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben de consument een mail gestuurd met uitleg. Uit de omschrijving vermoeden wij dat het hier een houterige kern van een wortel betreft. Helaas is het niet helemaal duidelijk waardoor het fenomeen harde kern ontstaat, maar het heeft in...
Een klant heeft een klacht ingediend over een hard stokje van wortel dat in een pot HAK wortelen zat. Tijdens het eten beet zijn dochter op het voorwerp, wat leidde tot pijn en de mogelijkheid van tandbeschadiging. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HAK over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
HAK
Heeft op 07 april 2014 om 08:42 geantwoord
Geboden Oplossing:
Wij hebben de consument een mail gestuurd met uitleg.
Uit de omschrijving vermoeden wij dat het hier een houterige kern van een wortel betreft. Helaas is het niet helemaal duidelijk waardoor het fenomeen harde kern ontstaat, maar het heeft in ieder geval te maken met het feit dat sommige wortels door stress-situatie tijdens de groei zich anders ontwikkelen dan gebruikelijk. In dergelijke periodes gaan de worteltjes aan hun generatieve groei werken; anders gezegd: ze gaan versneld in zaad schieten. Helaas is dit aan het uiterlijk van de wortel niet te zien. Deze stress-situaties kunnen ontstaan door afwijkingen in het normale weerbeeld, zoals kouder, natter, droger dan normaal. Er wordt veel onderzoek gedaan om te kijken waar het door ontstaat, maar helemaal duidelijk is het nog niet.
Al onze producten ondergaan in onze fabriek intensieve schonings-, was- en sorteerbehandelingen, die moeten uitsluiten dat afwijkingen in onze producten voorkomen, maar zoals hierboven uitgelegd, is een harde kern aan het uiterlijk bijna niet te zien en dat maakt het uitsorteren vrijwel onmogelijk. Het spreekt vanzelf dat wij u onze welgemeende verontschuldigingen aanbieden voor deze onprettige ervaring met ons product. U zult begrijpen, dat deze klacht aanleiding is om nog meer aandacht te besteden aan een maximale kwaliteitscontrole.
Wij sturen een attentie voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
HAK B.V.
Consumenten Service
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
