leandra23 op 23 oktober 2013 over HAK in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
op 23 oktober hebben wij contact gehad met consument over de melding. Helaas was er geen productiecode meer beschikbaar en kunnen wij geen onderzoek doen. Wij vinden het uiteraard heel vervelend dat consument een onaangename ervaring heeft gehad met een...
Samenvatting wordt geladen...
beste heer mevrouw,
wij hebben een pot hak sperziebonen gehaald waar totaal geen smaak aan zat!ja naar water hoe kan dit? nu dacht ik ik stuur maar eens een klacht dit was namelijk niet de eerste keer
een goeie pot hak sperziebonen !
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HAK over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 oktober 2013 om 15:21 geantwoord
op 23 oktober hebben wij contact gehad met consument over de melding. Helaas was er geen productiecode meer beschikbaar en kunnen wij geen onderzoek doen. Wij vinden het uiteraard heel vervelend dat consument een onaangename ervaring heeft gehad met een pot Sperziebonen van HAK
Wij betreuren dit incident dat ondanks ons zeer intensieve kwaliteitscontrolesysteem heeft kunnen plaatsvinden. Wij kunnen niet terugzoeken in de procesgegevens, aangezien wij geen productiecode hebben. Wij kunnen helaas niet zeggen wat deze klacht heeft kunnen veroorzaken. Er zijn ook nog geen soortgelijke klachten binnengekomen. Het valt in dit geval niet uit te sluiten, dat er in het gehele proces toch iets aan onze aandacht is ontsnapt.
Het spreekt vanzelf dat wij haar onze welgemeende verontschuldigingen hebben aangeboden. Per post zenden wij mevrouw nieuwe potjes uit ons HAK assortiment
Met vriendelijke groeten,
HAK B.V.
Afdeling consumentenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
