4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HAK over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HAK in behandeling genomen

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Wel een gemakkelijke oplossing met excuses.

4 jaren geleden - Geachte heer Vosselman, Wij hebben u gisteren een mail gestuurd, deze website is namelijk niet van ons. Hierbij stuur ik u hier de inhoud van de mail had u deze niet ontvangen? Wij betreuren het dat uw vrouw er op heeft gebeten en hopen dat ze er geen last meer van heeft? Dit is de inhoud van de mail: Wij ontvingen een melding van de website klacht.nl dat er over een product van ons een melding is binnen gekomen. Wij vinden het jammer dat u een vervelende ervaring heeft gehad met ons product doperwten met wortelen en stellen het op prijs dat u dit met ons is gedeeld. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan. Gezien uw opmerking vermoeden wij dat u een harde kern van een wortel aangetroffen. Het lijkt op een stokje met uitsteekseltjes eraan? Wanneer een wortel een (te) snelle groei doormaakt raakt hij “gestrest” en kan de kern in de wortel heel hard worden, zo hard dat het op een takje lijkt. Wortels kunnen ook in de stress raken door het weer, bijvoorbeeld als het kouder, natter of droger weer is dan gebruikelijk voor de tijd van het jaar. Helaas is dit niet aan de buitenkant van een wortel te zien. Ondanks het feit dat het natuurfenomeen wel te verklaren is, horen harde kernen niet thuis in ons product en proberen wij zowel op het land als in onze fabriek te voorkomen dat ze op uw bord terechtkomen. Als bovenstaande verklaring niet is wat u herkend en het is inderdaad een staafje van kunststof dan willen we het wel graag onderzoeken. Omdat wij de hoogst mogelijke kwaliteit nastreven en daarom onderzoek willen doen naar de herkomst en oorzaak, vragen wij u om het kunststof staafje gratis naar ons toe te sturen. Wij willen u ook vragen het deksel mee te sturen omdat hierop de productiecode vermeld staat. Graag met vermelding van uw naam en adres. Dit kan gratis opgestuurd worden naar: HAK B.V. Afdeling Consumenten Service Antwoordnummer 1 4250 XR Giessen/Rijswijk Na ontvangst zullen we dit met hoge prioriteit onderzoeken en u een terugkoppeling geven. HAK staat al bijna 70 jaar voor kwaliteit. Onze groenten en fruit worden met zorg geteeld, geoogst en met aandacht verwerkt. Helaas hebben wij in uw geval de hoge HAK-kwaliteitsstandaard niet kunnen waarmaken. Wij zenden u enkele HAK-producten toe en hopen dat u als vanouds kunt genieten van onze producten. Het product pakket is inmiddels al onderweg. Zie uit naar uw reactie. Met de hartelijke groeten van HAK.