Tinyensjaakstevens op 02 oktober 2014 over HAK in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Geachte mevrouw Stevens, Wij ontvingen via de website Klacht.nl uw melding. U kunt overigens uw vraag en opmerking over een product van ons ook via onze eigen website melden. Hoewel wij het uiteraard heel vervelend vinden dat u een onaangename...
Een klant heeft twee potten HAK bruine bonen gekocht voor het bereiden van chili con carne, maar ervaart een muffe en onaangename smaak bij het consumeren van de bonen. De klant vraagt het bedrijf naar een oplossing voor dit probleem.
Vandaag twee potten hak bruine bonen gekocht. Voor chillie Concarne te maken. Wij zitten te eten en de bonen hebben een muffe rare smaak .niet om te eten.Wat doen jullie hier aan? Groetjes tiny
Als uw dit probleem oplost ben ik tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HAK over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van HAK
11 jaren geleden - Geachte mevrouw Stevens, Wij ontvingen via de website Klacht.nl uw melding. U kunt overigens uw vraag en opmerking over een product van ons ook via onze eigen website melden. Hoewel wij het uiteraard heel vervelend vinden dat u een onaangename ervaring hebt gehad met 2 potten Bruine bonen van HAK, stellen wij het zeer op prijs dat u de moeite hebt genomen ons hiervan, via klacht.nl, op de hoogte te stellen. HAK staat voor kwaliteit in haar producten, maar helaas hebben wij dit in uw geval niet kunnen waarmaken. Om wat meer inzicht in uw klacht te krijgen, hebben wij enkele vragen: - Gingen de potten als gebruikelijk open, dus hoorde u een klik bij het opendraaien van de deksels? - In de door u doorgegeven productiecodes missen wij 1 getal, kunt u ons nog de correcte codes doorgeven? En staat op beide deksels precies dezelfde codes? Mogelijk kunnen wij aan de hand van uw antwoorden aangeven wat er mis is geweest met de beide potten, dus graag horen wij van u. Het spreekt vanzelf dat wij u onze welgemeende verontschuldigingen aanbieden voor deze onprettige ervaring met ons product. Per post zullen wij u nadat wij meer duidelijkheid hebben over de aard van de klacht u een vergoedingspakket toesturen met daarin enkele potten uit ons assortiment waarin u, naar wij vertrouwen, de smaak en kwaliteit zult herkennen die u van HAK gewend bent.
Heeft op 03 oktober 2014 om 07:59 geantwoord
Geachte mevrouw Stevens,
Wij ontvingen via de website Klacht.nl uw melding. U kunt overigens uw vraag en opmerking over een product van ons ook via onze eigen website melden.
Hoewel wij het uiteraard heel vervelend vinden dat u een onaangename ervaring hebt gehad met 2 potten Bruine bonen van HAK, stellen wij het zeer op prijs dat u de moeite hebt genomen ons hiervan, via klacht.nl, op de hoogte te stellen. HAK staat voor kwaliteit in haar producten, maar helaas hebben wij dit in uw geval niet kunnen waarmaken.
Om wat meer inzicht in uw klacht te krijgen, hebben wij enkele vragen:
- Gingen de potten als gebruikelijk open, dus hoorde u een klik bij het opendraaien van de deksels?
- In de door u doorgegeven productiecodes missen wij 1 getal, kunt u ons nog de correcte codes doorgeven? En staat op beide deksels precies dezelfde codes?
Mogelijk kunnen wij aan de hand van uw antwoorden aangeven wat er mis is geweest met de beide potten, dus graag horen wij van u.
Het spreekt vanzelf dat wij u onze welgemeende verontschuldigingen aanbieden voor deze onprettige ervaring met ons product. Per post zullen wij u nadat wij meer duidelijkheid hebben over de aard van de klacht u een vergoedingspakket toesturen met daarin enkele potten uit ons assortiment waarin u, naar wij vertrouwen, de smaak en kwaliteit zult herkennen die u van HAK gewend bent.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
