G. J. Jansen op 25 januari 2014 over HAK in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Wij hebben mail gestuurd op 27 januari. Wij betreuren dit incident dat ondanks ons zeer intensieve kwaliteitscontrolesysteem heeft kunnen plaatsvinden. Wij kunnen niet terugzoeken in de procesgegevens, aangezien wij geen productiecode hebben. Wij kunnen helaas niet zeggen wat deze klacht...
Een consument heeft ervaren dat de witte bonen in tomatensaus van HAK een ongebruikelijke zoetheid hadden, wat de smaak negatief beïnvloedde. Hoewel de consument vermoedt dat dit aan de tomaten ligt en niet aan toegevoegde suiker, was de maaltijd deze keer niet naar wens. De klacht is inmiddels opgelost.
We hebben als gebruikelijk weer eens witte bonen in tomatensaus gegeten en in het algemeen is dat eene lekker maaltje. Gisteren was het dat niet. Het leek wel of er suiker in was gedaan. Ik denk dat dit niet het geval is maar dat de tomaten te zoet waren. Maar hoe het ook zij, de smaak heeft er enorm onder geleden.
Met het verhelpen van het probleem. WE hebben nooit eerder klachten gehad over welke groente dan ook.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HAK over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 januari 2014 om 10:54 geantwoord
Wij hebben mail gestuurd op 27 januari.
Wij betreuren dit incident dat ondanks ons zeer intensieve kwaliteitscontrolesysteem heeft kunnen plaatsvinden. Wij kunnen niet terugzoeken in de procesgegevens, aangezien wij geen productiecode hebben. Wij kunnen helaas niet zeggen wat deze klacht heeft kunnen veroorzaken. Er zijn ook nog geen soortgelijke klachten binnengekomen en de receptuur is niet veranderd. Het valt in dit geval niet uit te sluiten, dat er in het gehele proces toch iets aan onze aandacht is ontsnapt.
Wij hebben consument naar de productiecode gevraagd. Daarna kunnen wij meer onderzoek doen.
Voor het ongemak sturen wij consument een attentie.
Met vriendelijke groeten,
Consumenten Service HAK B.V.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
