Mijn Klacht:
Appelmoes met kaneel was een wat dikkere vloeistof, veel té dun/vloeibaar. Tot 2023 houdbaar. Kan geen productienummer of iets dergelijks ontdekken
Gewenste Oplossing:
Wij nemen aan dat u dit op een fatsoenlijke manier oplost
Klacht: Appelmoes met kaneel
[email protected] op 20 mei 2022 over HAK in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HAK has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 20 mei 2022
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Op den Kamp, Wij vinden het jammer dat u een vervelende ervaring heeft gehad met ons product appelmoes kaneel en stellen het op prijs dat u dit met ons via de website Klacht.nl (welke overigens niet van ons...
Een consument heeft een klacht ingediend over de appelmoes met kaneel van HAK, die als te dun en vloeibaar werd ervaren. Het product is tot 2023 houdbaar, maar de klager kon geen productienummer vinden. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HAK over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
HAK
Heeft op 20 mei 2022 om 14:56 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Op den Kamp,
Wij vinden het jammer dat u een vervelende ervaring heeft gehad met ons product appelmoes kaneel en stellen het op prijs dat u dit met ons via de website Klacht.nl (welke overigens niet van ons is) deelt. Wij bieden u onze welgemeende excuses aan.
Omdat appels een natuurproduct zijn, kan het zijn dat de gebruikte appels door het seizoen heen een ander vochtniveau hebben. Dit kan enigszins van invloed zijn op het vochtgehalte en de dikte van de appelmoes. Onze appelmoes moet voldoen aan een bepaalde dikte. Veel te dun/vloeibaar zoals u beschrijft, hoort het niet te zijn.
Voordat de appels gemengd en tot moes gekookt worden in de ketel wordt de ketel heel goed schoongespoeld met schoon water. Mogelijk dat er nog wat water achtergebleven is in een ketel en is de appelmoes daardoor dunner dan gebruikelijk.
Wij geven uw melding door aan onze afdeling kwaliteit om te onderzoeken hoe we dit een volgende keer kunnen voorkomen. Heeft u hiervoor nog de productiecode, die in het zwart op de rand van het deksel geprint staat? Deze begint met de letter L.
HAK staat al 70 jaar voor kwaliteit. Onze groenten en fruit worden met zorg geteeld, geoogst en met aandacht verwerkt. Helaas hebben wij in uw geval de hoge HAK-kwaliteitsstandaard niet kunnen waarmaken. Wij zenden u enkele HAK-producten toe en hopen dat u als vanouds kunt genieten van onze producten.
Met vriendelijke groet,
HAK B.V.
Corrine den Dekker
Consumenten Service
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
