Op maandagochtend 19 februari mevrouw gebeld nav deze melding. Wij nemen klachten (en zeker glasklachten) zeer serieus. Helaas had mevrouw de potten en de stukjes glas en productiecode van de producten niet meer bewaard. Het was al even geleden dat...
Een consument heeft twee keer een stuk glas aangetroffen in potjes groente van HAK, één keer in een potje maïs en één keer in een potje spinazie. Dit is problematisch, aangezien de consument deze producten aan kleine kinderen geeft. De klacht is inmiddels opgelost.
Het is nu de 2de keer dat ik in een potje van Hak groente een stukje glas vind. Ik geef dit aan kleine kinderen en ben hier dus absoluut niet blij mee. De eerste keer was in een potje mais en de andere keer in een potje spinazie.
een goede vergoeding
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HAK over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 februari 2013 om 09:47 geantwoord
Op maandagochtend 19 februari mevrouw gebeld nav deze melding. Wij nemen klachten (en zeker glasklachten) zeer serieus. Helaas had mevrouw de potten en de stukjes glas en productiecode van de producten niet meer bewaard. Het was al even geleden dat ze het had meegemaakt. Helaas kunnen wij nu geen verder onderzoek doen.
Wij hebben mevrouw een vergoedingspakket opgestuurd met enkele producten uit ons assortiment en een brief met uitleg hoe evt. glas in een product kan terechtkomen en wat onze maatregelen zijn dit te voorkomen. Wij hopen haar hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groeten,
HAK B.V.
Afdeling Consumenten Service
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
