Klachtenbrief voor Hair Mix Nederland
[Datum]
Hair Mix Nederland
Attn: Klantenservice
[Adres]
[Postcode], [Plaats]
Betreft: Juridische klacht en verzoek tot terugbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Op 27 februari jongstleden heb ik voor een bedrag van € 80,90 aan producten aangeschaft in uw winkel te Zeist. Door een storing in de pin-automaat heb ik met twee passen moeten betalen. Uit mijn bankoverzicht blijkt echter dat dit bedrag tweemaal is afgeschreven, een van beide rekeningen is ten onrechte belast.
Op dezelfde dag heb ik hier telefonisch melding van gemaakt en mij werd geadviseerd een e-mail te sturen met een printscreen van beide afschrijvingen. Dit heb ik direct gedaan, maar hierop werd niet gereageerd door Hair Mix Nederland. Op 2 maart heb ik een herinneringsmail gestuurd, opnieuw zonder respons.
Op 4 maart heb ik opnieuw gebeld. Tijdens dit gesprek werd mij meegedeeld dat volgens uw ordersysteem er maar één betaling is ontvangen en dat één van de aangehechte printscreens een bijschrijving zou betreffen en de andere slechts een tijdelijke reservering was, die inmiddels is vervallen. Dit is echter onjuist, zoals duidelijk blijkt uit mijn bankgegevens. Beide printscreens tonen daadwerkelijke afschrijvingen.
Ondanks mijn heldere bewijsvoering ontving ik op 4 maart een reactie waarin te kennen werd gegeven dat Hair Mix Nederland niet tot terugbetaling zou overgaan, omdat volgens uw systeem het bedrag slechts één keer was afgeschreven.
Het bovenstaande is in strijd met de Wet op het financieel toezicht (Wft). Het tweemaal afschrijven van een bedrag terwijl er maar één transactie heeft plaatsgevonden, is onrechtmatig. Ik verzoek u dan ook om het ten onrechte afgeschreven bedrag van € 80,90 per ommegaande terug te storten.
Indien u binnen twee weken na dagtekening niet tot terugbetaling bent overgegaan, voel ik mij genoodzaakt om mijn klacht voor te leggen aan de Autoriteit Financiële Markten en mijn rechten te halen via de rechter.
Ik zie uw spoedige reactie en de terugstorting van het bedrag met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Postcode], [Plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]