Klacht over Habbo Hotel Nederland: Habbo bewee…

Mijn Klacht:

Een tijdje geleden postte ik een bericht over dat ik was gehackt op Habbo Nederland. Ik vermelde hierbij alle gesprekken die er zijn geweest tussen mij en HabboHotel. Ik kreeg hier een halfjaar later een reactie op dat ze mijn account hebben teruggegeven en het probleem is opgelost. Dat is het dus niet. Ze hebben inderdaad mijn account teruggegeven maar de hacker loopt nog altijd vrij rond en ik ben al mijn Credits kwijt. Mocht Habbo dit lezen verzoek ik contact met mij op te nemen om tot een realistische oplossing te komen inplaats van beweren dat ik mezelf heb gehackt, zelf voor een permban heb gezorgd en vervolgens wel mijn account teruggeven maar niet mijn Credits.

Hieronder de link naar mijn eerdere klacht:

Helptool doet niks aan hack + permban

Gewenste Oplossing:

Ik heb inderdaad mijn account teruggegekregen maar jullie beweerde nog steeds dat ik mezelf zou hebben gehackt. Alsnog ben ik al mijn meubels kwijtgeraakt en 2 maanden kwijt van mijn Habbo club lid (Omdat het 2 maanden duurde voordat ik mijn account terug kreeg). Ik had enorm veel Credits en ben deze allemaal kwijtgeraakt door een hacker en jullie doen hier niks aan. Dit vind ik ronduit beschamend. Normaal zou ik een vergoeding horen te krijgen of jullie zouden moeten achterhalen wie mij gehackt heeft maar er is niks gebeurd. Ik vind niet dat deze klacht is opgelost en verzoek contact met mij op te nemen om tot een oplossing te komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Habbo Hotel Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Habbo Hotel Nederland over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Habbo Hotel Nederland in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste Dutchmaffias, Jammer om te horen dat je nog niet tevreden bent over de oplossing van je klacht. Je account werd toentertijd verbannen vanwege onacceptabel taalgebruik/gevaar voor mede Habbo's. Wij hebben toen besloten het account permanent te verbannen. Bij onderzoek bleek dat het account was gehackt en hebben wij de standaard procedure gestart om een account terug te geven aan de rechtmatige eigenaar en de dief te verbannen/achterhalen. Echter is het de speler zelf die de zorg moet dragen over zijn wachtwoord, email en beveiligingsvragen. Een account kan niet worden gehackt wanneer deze gegevens niet bekend zijn bij de dief van jouw account. Habbo is dus niet aansprakelijk voor het verlies van meubels en andere digitale goederen op jouw account. Habbo betreurt natuurlijk wel dat dit is gebeurd en is momenteel volop bezig met zijn beveiligingsmaatregelen te verbeteren om onze Habbo's nog beter te beveiligen. Mocht je nog vragen hebben zien wij die graag tegemoet. erieee, Player Support Habbo Nederland

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik zou graag persoonlijk in contact willen komen, is hier een mogelijkheid voor? Help al een mail gestuurd via de Helptool.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Diegene die hier steeds op reageerd (Erieee) is fake, enorm irritant trouwens. Ik wacht op een antwoord van Habbo.

Bericht van

12 jaren geleden - Beste Dutchmaffias, Wij nemen niet tot bijna nooit telefonisch contact op met Habbo's. Het probleem met betrekking tot jouw account is opgelost en wij zullen hier dan ook niet verder op ingaan. Ik wil je er nogmaals op wijzen dat alle Habbo's zelf hun verantwoordelijk dragen over hun inloggegevens. Mocht je vinden dat Habbo hier steken heeft laten vallen dan horen wij graag van je. Hopelijk heb ik jou hiermee voldoende geïnformeerd. erieee Player Support Habbo Nederland

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Erieee je bent enorm irritant. Je bent niet van de helptool van Habbo en ik verzoek je hiermee te stoppen. Het voordoen van een Player supporter mag namelijk niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Habbo Hotel Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

12 jaren geleden - Beste Dutchmaffias, Jammer om te horen dat je onze dienstverlening niet vertrouwd. In een aantal reacties hebben wij inmiddels geprobeerd jou zo goed mogelijk te informeren, helaas is dit volgens jou nog niet gelukt. Helaas kunnen wij niks meer voor jou doen en is de zaak voor ons opgelost. Met vriendelijke groeten, erieee Player Support Habbo Nederland

Habbo Hotel Nederland

Heeft op 08 februari 2014 om 19:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klacht is opgelost, het account is al een aantal maanden gedeblokkeerd. Enkel vind de gebruiker dat zei nog gecompenseerd moet worden voor de tijd die zei niet op haar account heeft kunnen komen. Gebruikers horen zelf de zorg te dragen over hun account, en wanneer hun hier geen toegang tot hebben is Habbo Hotel hier niet aansprakelijk voor.
Mocht klant kunnen bewijzen dat Habbo Hotel hier fout heeft gehandeld kan er contact worden opgenomen met onze helptool.

Player Support
Habbo Nederland

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Erie stop eens met constant proberen vanuit het bedrijf te reageren. Je hebt geen enkel bewijs dat jij van Habbo bent en dat ben je niet.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Habbo beweerd nog steeds dat ik mezelf heb gehackt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Habbo Hotel Nederland

Vergelijkbare klachten in Internet Games