naomide18e op 24 november 2014 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen
Geachte klant, Huurwoningen.nl incasseert geen bedragen van € 28,90. Volgens ons systeem heeft u met het door u gebruikte e-maildres enkel een gratis account op onze website. Wij zien dan ook graag een kopie afschrift van de incasso zodat wij...
Samenvatting wordt geladen...
Ik wil graag een klacht indienen. Er is uit het niets €28.90 van mijn rekening afgeschreven door middel van internetbankieren. Het was dus geen automatische incasso maar via internetbankieren. Ik vraag me af hoe ze dit zomaar kunnen doen.
Ik ben tevreden als mijn geld teruggestort is! En ze mij uitschrijven, wat ik al 10 x gedaan heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen
Bericht van Huurwoningen.nl
11 jaren geleden - Geachte mevrouw Zwaan, Het e-mail adres wat u stuurt is bij ons alleen gekoppeld aan een gratis account. Daarnaast is er ook nooit sprake van een bedrag van € 28,90. Een bedrijf kan nooit een een bedrag met internet bankieren van u afschrijven. Dit kan alleen met een incasso waarvoor u zelf opdracht heeft gegeven. Indien u nog vragen heeft kunt u direct contact met ons opnemen op [email protected] Met vriendelijke groet, Klantenservice huurwoningen.nl
Bericht van Huurwoningen.nl
11 jaren geleden - Zojuist per e-mail aan mevrouw bevestigd dat het een afschrijving betreft van docdata payments in opdracht van SB Commerce en niet van Huurwoningen. Huurwoningen heeft op geen enkele manier iets te maken met SB Commerce. Ze maken gebruik van dezelfde payment provider en hierin ligt de verwarring bij mevrouw Zwaan. Klantenservice huurwoningen.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 december 2014 om 13:54 geantwoord
Geachte klant,
Huurwoningen.nl incasseert geen bedragen van € 28,90. Volgens ons systeem heeft u met het door u gebruikte e-maildres enkel een gratis account op onze website. Wij zien dan ook graag een kopie afschrift van de incasso zodat wij u kunnen helpen om te achterhalen waar de incasso vandaan komt. Incasso's van Huurwoningen.nl hebben een duidelijke vermelding dat het gaat om een bedrag € 19,95 per maand en dat het de maandbijdrage van Huurwoningen.nl betreft.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Huurwoningen.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
