Klachtenbrief voor H-10905

Onderwerp: Verzoek om Retourinstructies en Informatie Over Retourproces

[Datum]

H-10905
[Klantenservice adres]
[Klantenservice e-mail]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb onlangs een aankoop gedaan bij uw bedrijf en ik heb een probleem ondervonden met betrekking tot het retourneren van mijn bestelling. Ik heb mijn bestelling op [exacte aankoopdatum] geplaatst en heb het item nu niet langer nodig.

De bestelling waar ik naar verwijs is [bestelnummer]. Ik heb geen informatie ontvangen over hoe ik dit pakket kan retourneren. Er zat geen retourinstructie bij het pakket en ik kan de informatie nergens vinden. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik het pakket graag wil terugsturen.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om een overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Verder bepaalt lid 3 dat de handelaar informatie moet verstrekken over onder andere de voorwaarden, de termijn en de procedure voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.

Het lijkt erop dat deze relevante informatie en instructies niet volledig werden geleverd bij mijn aankoop, wat in strijd is met de bovengenoemde wet. Ik vraag vriendelijk om mij zo spoedig mogelijk de nodige instructies en informatie voor het retourneren van het pakket te verstrekken.

Als dit probleem niet binnen [een redelijke termijn: normaliter is dit 30 dagen] wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor een formele klacht in te dienen bij het Juridisch Loket, Consuwijzer en/of verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik wacht op uw onmiddellijke reactie met betrekking tot deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je stad, postcode]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]