Mijn Klacht:

Mijn Klacht
6 juli jl. heb ik een hardloopband bij Bol.com besteld, de Externe partner Gymston Sport uit Denenkamp heeft de band geleverd.
Op 11 juli jl. ontving ik de hardloopband, ik vond de band erg tegenvallen en heb hem direct teruggestuurd. Hiervan heb ik 2 bewijzen: het afgifte bewijs van Postnl en een prinsscreen van de track en trace, van de gehele route, tot en met ontvangst van de band door Gymston Sport.

Tot mijn grote verbazing bleef ik herinneringen ontvangen terwijl ook de klantenservice van Bol.com aangaf dat Gymston Sport de band wel had ontvangen (door track en trace nummer) maar niet bij hen had afgemeld.

Vanmorgen ontving ik een mail van incassoburo Accountor. Bol.com had de vordering aan hen uithanden gegeven. Toen ik contact opnam met het incassobureau kreeg ik later de volgende mail:

Geachte,

Naar aanleiding van uw bezwaar kunnen wij u (namens bol.com) als volgt informeren.

Tot op heden is er geen retour verwerkt bij bol.com. De externe verkoper dient de ontvangst van de retour te melden bij bol.com. Zolang dit niet is gedaan zal de vordering open blijven staan.

Wij adviseren u om contact op te nemen met de externe verkoper zodat dit administratief correct verwerkt kan worden. [email protected]

Zodra de externe verkoper de retournering correct heeft verwerkt zal de factuur worden gecrediteerd. In afwachting hiervan zullen wij het dossier 10 dagen aanhouden.

Ik heb Gymston gemaild maar krijg geen reactie. De klantenservice van Bol.com nog maar eens gebeld, ik word geholpen door een Ashley, zij zegt het voor mij op te lossen maar meldt mij:

Goed, ik neem contact op met de verkoper, meld deze dat er nog een retour open staat en plan een terugbelafspraak in. Hm, dat is niet helemaal de bedoeling. Wij gaan daar achter aan voor onze klanten. Affijn, ik zal deze zaak ook noteren en morgen nog eens controleren

Het wordt ondertussen een soap Gymston!!

De volgende stap wordt de Kantonrechter, Gymston gaan voor alle kosten inclusief schadevergoeding opdraaien!, ik heb immers alle bewijzen dat ik die band heb teruggestuurd.

Gewenste Oplossing:

Oplossen Gymstone!!!!