Mijn Klacht:

Titel klacht:
Geen terugbetaling na blessure en stopzetting lidmaatschap, ondanks medische verklaring

Bedrijf:
www.GymTogether.nl

Klacht:
Op 28 mei 2025 heb ik GymTogether.nl per e-mail geïnformeerd dat ik vanwege een medische schouderblessure mijn deelname aan hun coachingtraject moet beëindigen. Ik heb hierbij een geldige medische verklaring aangeleverd.

Volgens hun eigen algemene voorwaarden (artikel 5) heb ik in dit geval recht op stopzetting én terugbetaling van het traject, op basis van hun “geen resultaat, geld terug”-garantie.

Ondanks meerdere herinneringen op 30 mei, 31 mei en 3 juni, heb ik tot op heden geen terugbetaling ontvangen. Het enige voorstel was een trajectpauze – iets wat niet vereist is voor terugbetaling volgens hun voorwaarden. Daarna bleef het stil vanuit het bedrijf, ondanks het feit dat:

er reeds betaalde, maar niet-geleverde coachingcalls openstaan;Dit loopt al sinds februari.

er sprake is van contractbreuk;

de “geld-terug-garantie” mogelijk misleidend wordt ingezet.

Het traject is in feite al twee maanden stilgelegd zonder enige levering. Ik verzoek GymTogether.nl daarom dringend alsnog tot terugbetaling over te gaan.

Wat verwacht ik van het bedrijf?
Terugbetaling van het resterende trajectbedrag, inclusief niet-geleverde coachingcalls, conform hun eigen voorwaarden.

Wat heb ik zelf al geprobeerd?
Ik heb meerdere keren contact opgenomen per e-mail en whatsapp, vanaf februari speelt dit al en de laatste is op 30 mei, 31 mei en 3 juni. De laatste reactie was een voorstel voor pauzeren. Op verdere berichten is niet meer gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Dat is mijn geld terug krijg