Klachtenbrief voor GWK Travelex

Aan: [Klantenservice E-mailadres]
Adres: [Adres van het bedrijf]
Onderwerp: Juridische klacht tegen GWK Travelex

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een officiële klacht indienen tegen uw bedrijf, GWK Travelex, omtrent een onbevredigende ervaring die plaatsvond bij jullie vestiging op Schiphol. Na een zakenreis waarbij ik 574 USD over had, besloot ik deze dollars bij jullie vestiging te wisselen naar euro's. Tot mijn ongenoegen ontving ik hiervoor slechts €440,-, dit komt neer op een wisselkoers van 1,30 USD per euro.

Volgens de laatste gegevens varieert de wisselkoers tussen de 0,92 en 0,96 USD per euro. Het verschil tussen jullie gehanteerde koers en de daadwerkelijke koers resulteerde in een verlies van €134,- voor mij, welke ik niet terug zie in de aangeboden dienst. Deze situatie creëert een ongelukkige situatie, die op zijn minst, op onrechtmatige winsten lijkt.

Artikel 6:193g lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat een ondernemer consumenten niet mag misleiden met valse informatie over de prijs of hoe deze wordt berekend. Naar mijn mening lijkt deze situatie verdacht veel op een overtreding van genoemd wetsartikel.

Ik vertrouw erop dat dit een fout van uw organisatie is en dring ik er daarom op aan dat het verschil van €134,- dat ik teveel heb betaald, aan mij wordt terugbetaald. Zo stel ik voor om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een passend antwoord te ontvangen, en in het geval van geen of een onbevredigend antwoord, zal ik mij genoodzaakt voelen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Het is evident dat een dergelijk handelen onrechtvaardig is tegenover de consument en tevens schadelijk is voor de integriteit en reputatie van uw bedrijf. Ik hoop dat u deze klacht op serieuze wijze behandelt en dat u stappen onderneemt om deze situatie recht te zetten.

Ik zie uw reactie spoedig tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]