Mijn Klacht:

Op vrijdag 21 maart nam ik om 8.13 uur de bus (lijn 28 Qbuzz) van het centraal station richting Rijnsweerd. Het regende.
Op het moment dat de chauffeur (vrouw, blond, circa 60 jaar) wilde vertrekken, kwam er een donker gekleurde man aan (Somalisch?). Zijn blik in de ogen maakte duidelijk dat hij nog graag mee wilde. Het vertrek nam enige tijd in beslag omdat de achterdeur weer eens weigerde te sluiten. Er was alle gelegenheid de man alsnog mee te nemen. De chauffeur liet de man niet toe (eerste trede op de frustratieladder). Toen de bus enige tijd alsnog vertrok (de man achterlatend), trapte hij tegen de duur (een onnodige actie; tweede trede op de frustratieladder). De chauffeur liet haar mening over de situatie zeer luid en duidelijk weten aan de reizigers. Zij bezigde termen als ‘f** off, ga terug naar je eigen land’ en ‘vuile t**lijer’ (derde trede op de frustratieladder). Ik was zeer ontdaan over deze situatie, en schaamde mij dat een landgenote zich op deze wijze over een medemens uitte.
Ik ben van mening dat niemand zich op een dergelijke wijze zou moeten uiten, maar van een buschauffeur verwacht ik dat al helemaal niet. Vooral omdat ik ervan uitga, dat het GVU-personeel hierop getraind wordt.
Ook uit oogpunt van klantgerichtheid was er aanleiding de man in de bus toe te laten (het regende immers en er was nog genoeg plaats in de bus).

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een duidelijke stellingname van het GVU, over het uiten van persoonlijke politieke opvattingen (zeker als deze een discriminerend karakter hebben) en dat het GVU de betrokken chauffeur hierop aanspreekt.