Mijn Klacht:
Wij zijn al jaren trouwe klanten van Viteau, niks mis mee, goed bedrijf, tevreden over de service en leveringen.
Na ongeveer 8 jaar klant te zijn geweest wilden we er 2 maanden geleden een punt achterzetten, maar ik kreeg al geen bevestiging van mijn opzeggingsbrief. Toevallig kwam de accountmanager langs, vertelde haar dat ik onze samenwerking op wou zeggen ‘geen probleem meneer, ik geef het door en binnen 5 dagen krijgt u reactie’. Niet dus, toen ik een week geleden zag dat ze gewoon geld van onze rekening geind hadden heb ik het geld teruggevorderd en met succes, nu volgende wel een brief; meneer, uw contract loopt nog tot april 2017 en dus gewoon betalen. Ik was in de veronderstelling dat ons contract allang verlopen was, maar nee in het afsprakenlijstje staat ook een regel: “Zonder opzegging verlengt Viteau de overeenkomst met 48 maanden”
Oh ja de afgesproken prijs wordt ook elk jaar verhoogd. Dit staat niet in het contract hoor, maar wel in de kleine lettertjes die we u op aanvraag kostenloos toe kunnen sturen.
Dankjewel Viteau.
Gewenste Oplossing:
Updaten van hun overeenkomsten zou een stuk klantvriendelijker zijn
