Mijn Klacht:

Goedendag. Er is onterechte incasso’s gevorderd van september 2014 tot februari 2019 . Door Blizzard en World of Warcraft. Maandelijks hebben zij onterecht € 12.99 van mijn rekening afgehaald, sinds februari 2019 ben ik erachter gekomen. Deze rekening gebruik ik heel weinig.
ING heeft het na laten trekken en er is gebleken dat het bedrijf niet kan aantonen dat ik een machtiging verstrekt hebt, daardoor heeft de ING al 13 maanden terug kunnen vorderen. Helaas zou ik nog een bedrag terug moeten krijgen van € 545.48
ING zegt dat zij verder niets voor mij kunnen betekenen.
Wij zijn toen gaan chatten met het bedrijf Blizzard en zij geven te kennen dat het niet goed is wat er gebeurt is. Geld terug storten evenmin. In de chat berichten geven zij ook aan dat de ING bank de oudere bedragen ook maar terug moeten halen, en dat is nu juist het struikelblok waar de ING mee zegt: eigen schuld dikke bult. Had je maar beter op moeten letten.
Ik wil u ook graag het verloop van het chatbericht doorsturen, wie weet kunt u mij helpen om het bedrag terug te vorderen.

Dank je! Je ticket is open en wacht op reactie. Een van onze Game Masters zal dit ticket beoordelen en zo snel mogelijk reageren. Houd uw e-mailinbox of de pagina Mijn kaartjes in de gaten voor de volgende update. Game-account, app en winkel Onderwerp Ongeautoriseerde lading Beschrijving Hallo, Het is gebleken dat u sinds 2014 ten onrechte automatische incasso’s van mijn bankrekening hebt geclaimd. Op het bijgevoegde overzicht van ING Bank kunt u zien dat het om afschrijvingen voor World of War-Craft en Blizzard EU gaat, deze spellen zijn nooit gebruikt of gespeeld. Ik heb geen toestemming gegeven om deze bedragen van mijn rekening af te schrijven. Er is een onderzoek uitgevoerd door ING Bank waarbij u niet hebt kunnen aantonen dat ik een machtiging heb afgegeven. Ik verzoek u daarom de bedragen zo snel mogelijk terug te storten op naam van mevrouw CCJ Rabouw-van Dam. Ik hoop dat je dit zo snel mogelijk afhandelt, zodat ik geen verdere juridische stappen hoef te ondernemen. U kunt contact met mij opnemen via [email protected] of per telefoon 31 6 160 347 48 Ticket ID EU66037774
info
om 12:43, 19 april:
Bedankt dat je hebt gekozen om met ons te chatten. Er zal binnenkort een agent bij u zijn.
info
om 12:43, 19 april:
Je bent nu aan het chatten met Sylithro.

Sylithro
om 12:43, 19 april:

Hallo! Ik ben Game Master Sylithro! Hoe gaat het met je vandaag? 🙂
U
om 12:44, 19 april:
Ik claim ongeautoriseerde afschrijvingen
Sylithro
om 12:44, 19 april:

Ik heb je ticket gelezen, ja.

Sylithro om 12:44, 19 april: Ik kijk hier gewoon wat ik nu kan doen. Een ogenblik alstublieft. U om 12:44, 19 april: OK Sylithro om 12:50, 19 april: Sorry dat ik je liet wachten. We proberen nog steeds de betalingen te vinden. Heb je ooit een account bij ons gehad of geholpen om voor iemand anders te betalen? U om 12:52, 19 april: nee dat hebben we niet, we hebben altijd gedacht dat de betalingen voor een verzekeringspolis waren en hebben onlangs ontdekt dat dit een onjuiste veronderstelling was Sylithro om 12:52, 19 april: Oke, bedankt. Heeft u secundaire e-mails die u ook had kunnen gebruiken? We proberen alleen te achterhalen waar de betalingen naartoe zijn gegaan. U om 12:54, 19 april: kan zijn [email protected] of [email protected] U om 12:55, 19 april: Maar we kunnen ons niet herinneren dat we ooit een e-mail hebben gehad U om 12:57, 19 april: Kun je de betalingen niet vinden op basis van het bankrekeningnummer van muy? Sylithro om 13:05, 19 april: Ok, dus we hebben de betalingen gevonden en kunnen zien dat alle betalingen vanaf 2018 en hoger al door de bank zijn teruggestort. Dus die fondsen zijn teruggestuurd, omdat de bank de betalingen opnieuw heeft opgeëist. Dat zie je ook terug in de informatie die je hebt verzonden. Met betrekking tot de oudere betalingen, moet u met uw bank praten om ook dat te herstellen. We hebben het account gevonden dat de betalingen heeft uitgevoerd en zij hebben uw accountgegevens gehad en hebben dat gebruikt om de betalingen in rekening te brengen. Dit is nu verwijderd van dat account. U om 13:07, 19 april: De bank kan alleen de betalingen van de afgelopen 13 maanden vorderen. U om 13:09, 19 april: Ze hebben ons laten weten dat we voor de resterende € 545,58 contact moeten opnemen met Blizzard U om 13:10, 19 april: Kan je me vertellen vanaf welk account de betalingen worden gedaan? Sylithro om 13:12, 19 april: We kunnen deze informatie niet verstrekken vanwege wetten inzake gegevensbescherming. We kunnen de oudere bestellingen nu ook niet terugbetalen. Dat is iets dat alleen kan worden gedaan door de bank die de periodieke betalingen heeft betaald. Sylithro om 13:12, 19 april: Het enige dat ik nu kan doen is de informatie uit het andere account verwijderen, zodat het niet meer kan worden gebruikt zonder uw toestemming. Sylithro om 13:20, 19 april: Kan ik nog iets anders helpen? U om 13:22, 19 april:

Kunt u ons advies geven over hoe u mijn geld terugkrijgt? Uw suggestie om naar de bank te gaan is al gedaan en de kan alleen de laatste 13 maanden terugbetalen Sylithro om 13:23, 19 april: Ik zal het nakijken. Sylithro op 13:27, 19 april: Ik heb het dubbel gecontroleerd en er is geen andere manier om ons te verlaten. Wellicht heeft de bank nog een andere oplossing, maar voor ons is dit altijd aan de bank. U om 13:30 uur, 19 april: Bedankt voor de dubbele controle. We controleren welke juridische acties we kunnen ondernemen. Sylithro om 13:31, 19 april: Alright. Als u dan contact wilt opnemen met de juridische afdeling, kan dat via dit adres. Zo geschreven bericht. Blizzard Entertainment SAS ATTN: Juridische afdeling 145 rue Yves le Coz 78000 Versailles Frankrijk U op 13:32, 19 april: bedankt voor de informatie Sylithro op 13:32, 19 april: Altijd. Kan ik nog iets anders doen? U op 13:32, 19 april: nee helaas niet Sylithro om 13:33, 19 april: Dan hoop ik dat je tenminste een leuk weekend zult hebben.

Deze berichten heb ik dus vertaald want de chat berichten waren in het Engels.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevereden zijn als u ervoor kunt zorgen dat ik mijn geld weer terug krijgt.
Zeker na het lezen van deze chat berichten.