Klachtenbrief voor GVB
Onderwerp: Klacht betreffende dienstverlening GVB – Tram 13 en Tram 5
[Voornaam of Achternaam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
GVB
Arlandaweg 100
1043 HP Amsterdam
[Datum]
Geachte heer, mevrouw,
Ik ben een regelmatige gebruiker van uw dienstverlening en ik vind het noodzakelijk u te informeren over incidenten die ik ervaren heb, met een sterke hoop op verbetering. Mijn klachten betreffen specifiek de dienstregeling van Tram 13 richting Zoutkeetsgracht vanaf halte Bloemgracht, en het veranderende traject van Tram 5.
Op diverse data, en onder andere op 31-12-25, hebben wij met enige tijd te wachten gestaan op tram 13. Volgens de op uw website aangegeven dienstregeling zou de tram om 17.30 uur vertrekken, maar werd waargenomen dat de tram in werkelijkheid niet reed. We hebben gemerkt dat dit probleem zich vaker voordoet rond dit tijdstip. Dus, we zijn geïnteresseerd om te weten waarom dit incident vaak plaatsvindt en welke maatregelen u neemt om dergelijke gevallen in de toekomst te voorkomen.
We zijn eveneens teleurgesteld door de wijzigingen in het traject van Tram 5, dat nu niet meer rijdt naar Zoutkeetsgracht. Zou u kunnen toelichten waarom deze verandering heeft plaatsgevonden en of er enige mogelijkheid is dat dit traject in de toekomst weer opgenomen wordt?
Ik maak u erop attent dat volgens het Consumentenrecht, in het bijzonder het Wetboek van Economisch Recht, de vervoerder als dienstverlener verplicht is om redelijke dienstverleningsnormen te verzekeren. Dit houdt in dat u de correcte en actuele informatie moet bieden over de dienstregeling. Verder bent u verplicht om eventuele wijzigingen of vertragingen aan te kondigen. Indien deze niet worden nageleefd, kan dat worden beschouwd als misleidende handelspraktijken conform artikel VI.103 van het Wetboek van Economisch Recht.
We kijken graag uit naar uw reactie en uw inspanning om deze problemen op te lossen. Wij waarderen uw aandacht voor deze zaak en verwachten dat we binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een gespecificeerd antwoord van u ontvangen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]