Klachtenbrief voor GVB

[Afzender]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]

GVB
Arlandaweg 106
1043 HP Amsterdam

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over bedrag in rekening gebracht op 10 mei

Geachte heer, mevrouw,

Ik neem contact met u op over een incident dat op 10 mei jl. plaatsvond. Op deze dag is er bij mij een bedrag van 8 euro in rekening gebracht voor een rit met lijn 178 van de Graaf Florislaan naar het Huesplein. Helaas kon ik door een storing aan de betaalmachine niet uitchecken, waardoor het maximale instaptarief werd berekend.

In dit kader wil ik u er graag op wijzen dat deze situatie volgens de Wet van 15 december 2005 tot implementatie van de Richtlijn 2002/65/EG betreffende de verkoop op afstand van financiële diensten aan consumenten niet toelaatbaar is. Volgens artikel 6:230m lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument het recht om, zonder opgave van redenen, kosteloos en binnen veertien dagen een dienst te ontbinden, als er sprake is van een overeenkomst op afstand.

Aangezien er tijdens mijn reis een technische storing had plaatsgevonden in uw systeem, verzoek ik u vriendelijk om de onterecht in rekening gebrachte 8 euro aan mij terug te storten. Ik heb een Flexabonnement bij NS, en het is door het ontbreken van de mogelijkheid tot uitchecken dat dit bedrag nu pas op mijn rekening vermeld stond.

Ik stel het op prijs als u deze kwestie zo spoedig mogelijk kunt beoordelen en afhandelen. Indien u meer informatie nodig heeft, sta ik uiteraard tot uw beschikking.

Ik vertrouw erop dat we deze kwestie tot wederzijdse tevredenheid kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage(n): [Eventuele aanvullende documenten]