Klachtenbrief voor GVB

Datum: [Huidige datum]

GVB
Hoofd Klantenservice
[Adres van GVB]

Onderwerp: Klachten over de dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op om enkele ernstige punten van ontevredenheid met uw dienstverlening te bespreken die de afgelopen tijd zijn voorgekomen. Deze bevatten zowel onredelijk gedrag van uw chauffeurs als inconsistente tijden van bussen.

Allereerst wil ik een incident bespreken dat opviel en mijn aandacht trok. Als passagier die bij de halte stond, ben ik meerdere malen door uw buschauffeurs genegeerd en achtergelaten bij de halte, ondanks duidelijke signalen aan de chauffeur. Op zijn minst, als ik voor duidelijkheid zou moeten opsteken, zou dit door uw bedrijf moeten worden duidelijk gemaakt in uw bussen of op uw website.

Daarnaast heb ik meermaals ervaren dat de tijden van uw bussen zeer onregelmatig zijn en van dag tot dag veranderen. Dit zorgt voor grote ongemakken in de planning en onnodige vertragingen.

Verder wil ik opmerken dat het feit dat sommige chauffeurs geen Nederlands spreken, de communicatie bemoeilijkt en een extra obstakel vormt bij het aangaan van een dialoog.

De bovengenoemde problemen zijn een inbreuk op mijn rechten als consument volgens de Wet Bescherming Consumenten bij Overeenkomsten op Afstand, die een correcte levering van diensten en voldoende informatie over de geleverde diensten vereist. Andere passagiers kunnen ook worden beïnvloed door deze zeer onaangename situaties.

Ik besef dat er een fout kan worden gemaakt. Echter, gezien het feit dat er tot nu toe geen oplossing is geboden, ben ik genoodzaakt dit probleem verder te escaleren.

Ik verzoek u om bovenstaande problemen met onmiddellijke ingang aan te pakken en ik verwacht binnen tien werkdagen een gedetailleerd actieplan te ontvangen. In het geval dat u deze ernstige klacht niet naar behoren kunt oplossen, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw snel antwoord,

[Naam],
[Adres],
[E-mailadres],
[Telefoonnummer]