Klachtenbrief voor GVB

Afdeling Klantenservice
GVB
Arlandaweg 106
1043 HP Amsterdam

7 Maart 2026

Betreft: Formele klacht inzake weigering vervoer tram lijn 26

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wens ik een formele klacht in te dienen over een voorval dat heeft plaatsgevonden op 7 februari 2026. Het incident vond plaats op het Centraal Station van Amsterdam om 15.52 uur in tram 26 van GVB.

Tijdens deze rit werd ik door de conducteur van de tweede wagen verzocht de tram te verlaten en werd verdere deelname aan het vervoer mij geweigerd. De aanleiding hiervoor was dat ik een posterlijst bij mij had met een afmeting van 60 x 40 cm, aangeschaft bij HEMA. Deze posterlijst bevond zich volledig in de originele, door de fabrikant aangebrachte beschermverpakking.

De posterlijst was goed ingepakt, waarbij het bruggevoelig glas met beschermfolie omhuld was en een aanvullende beschermhoes elke kans op letsel door eventuele breuk moest voorkomen. Desondanks beweerde de conducteur dat het meenemen van dit voorwerp in de tram niet was toegestaan. Vervolgens nam zij telefonisch contact op met een collega en beweerde onterecht dat ik weigerde de tram te verlaten.

Ik verliet de tram zonder enige dwang, maar onder protest en kondigde aan een klacht in te dienen.

Voor zover mij bekend stellen de Algemene Vervoervoorwaarden (AVV) van GVB dat passagiers voorwerpen mogen meenemen, mits deze geen gevaar vormen voor de veiligheid en het comfort van andere reizigers. In dit licht vraag ik u vriendelijk om mij schriftelijk te informeren welk specifiek artikel uit de AVV volgens GVB van toepassing is in deze situatie, en op welke gronden een beveiligde posterlijst van de genoemde afmetingen een risico vormt voor andere passagiers. Er was voldoende ruimte in de tram toen deze zonder mij vertrok!

Ik hoop met deze brief u voldoende te hebben geïnformeerd en ik zie uw gemotiveerde reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

Gerrit van der Linden
Telefoon: 06 2366 9608
E mail: [email protected].