Klachtenbrief voor GVB

Onderwerp: Klacht over herhaalde vertragingen en niet-verschijnen van de bus op Station Duivendrecht

[Datum]

GVB
Arlandaweg 106
1043 HP Amsterdam
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben een frequente gebruiker van uw diensten. Met deze brief wil ik een klacht indienen over de herhaaldelijk vertragingen en niet-verschijnen van de bussen op station Duivendrecht. Specifiek gaat het om de 07:20 uur bus, die ik neem om naar mijn werk te reizen.

Ik baal er erg van dat het nu meerdere malen is voorgekomen dat ik 's ochtends op station Duivendrecht sta en dat de bus niet verschijnt, en dat er geen melding van wordt gemaakt. Deze situatie heeft mijn werk en mijn dagelijkse routine negatief beïnvloed, aangezien ik vaak te laat op mijn werk arriveer.

Volgens artikel 7 van het Europese Consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU) hebben consumenten die een dienst kopen recht op heldere informatie. Dit omvat informatie over wijzigingen in de dienstverlening, zoals het niet rijden van een geplande bus. Het lijkt erop dat uw bedrijf deze regels niet in acht neemt en daardoor schendt u mijn consumentenrechten.

Ik wil graag verzoeken dat maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat de bus op het verwachte tijdstip op station Duivendrecht verschijnt. Als dit niet mogelijk is, vraag ik om tijdige meldingen zodat ik mijn reis anders kan plannen, bijvoorbeeld via station Bijlmer.

Ik waardeer het enorm als u deze zaak in overweging wilt nemen en hoop op een tijdige reactie. Mocht er geen passende oplossing worden bereikt, dan overweeg ik verdere juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]