Klachtenbrief voor GVB

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]

GVB
Arlandaweg 106
1043 HP Amsterdam
[email protected]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over herhaaldelijkes bus uitval uit Duivendrecht

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Met groot ongenoegen neem ik contact op met betrekking op de frequente uitval van de bus dienst vanaf station Duivendrecht in de ochtend van de laatste paar weken.

Het gebeurt geregeld dat ik op station Duivendrecht sta in de vroege ochtend, om precies te zijn om 07.20 uur. Aan mijn grote ongenoegen arriveert de bus niet, zonder enige aankondiging of verklaring. Dit heeft tot gevolg dat ik meerdere malen op mijn werk ben aangekomen met onacceptabele vertraging.

Als consument heb ik het recht op betrouwbare dienstverlening. Dit is duidelijk uiteengezet in de artikelen 7:6, 7:17 en 7:24 van het Burgerlijk Wetboek. De wetgeving biedt mij het recht dat voldaan wordt aan de redelijke verwachtingen die ik als klant mag hebben van het openbaar vervoer.

In dit geval, voldoet herhaaldelijk falen van de dienstverlening niet aan deze verwachting. Het is essentieel dat de bus volgens schema op tijd arriveert of dat er ten minste tijdig melding wordt gedaan wanneer dit niet het geval is, zodat ik mijn reis op een andere manier kan plannen, bijvoorbeeld via station Bijlmer.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om deze kwestie zo snel mogelijk in behandeling te nemen en te corrigeren. Uw directe actie in deze zaak zal herhaalde vertragingen voorkomen en de kwaliteit van uw dienstverlening verbeteren, wat zal leiden tot grotere tevredenheid van uw klanten.

Ik zie uw reactie op deze kwestie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]