Klachtenbrief voor GVB

Betreft: Klacht over de dienstverlening van GVB

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een officiële klacht indienen bij het GVB naar aanleiding van herhaaldelijk busverzuim op station Duivendrecht.

Ik wil graag uw aandacht brengen naar de busdienst die gepland staat om 07:20 op station Duivendrecht. Helaas moet ik melden dat deze bus meermaals niet is op komen dagen, zonder enige melding of aankondiging. Deze uiterst onprofessionele dienstverlening heeft me meerdere malen in de positie gebracht dat ik te laat op mijn werk verscheen. Een situatie die voor alle betrokken partijen ongewenst is.

Op grond van artikel 7:22 Burgerlijk Wetboek, heeft de consument recht op een deugdelijke dienstverlening. Wanneer de bus niet op het geplande tijdstip arriveert, betekent dit dat GVB zijn verplichtingen niet nakomt en dat consumenten daardoor worden gedupeerd. Dit is niet alleen in strijd met de algemene voorwaarden van GVB, maar ook in strijd met geldende Nederlandse consumentenwetgeving.

Ik verzoek u dringend om maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat de bus op tijd komt. Indien dit om welke reden dan ook niet mogelijk is, verzoek ik dat er tijdig melding wordt gemaakt zodat ik mijn reis op een andere manier kan plannen, bijvoorbeeld via station Bijlmer.

Ik zie uw schriftelijke bevestiging van het ontvangst van deze brief en uw actieplan om dit probleem aan te pakken met belangstelling tegemoet. Mocht dit probleem echter aanhouden, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking en ik hoop dat u deze kwestie met de vereiste urgentie zult behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier uw naam en contactgegevens in]