Klachtenbrief voor GVB amsterdam

[Brief begint]

[Datum]

GVB Amsterdam
Arlandaweg 106
1043 HP Amsterdam

Onderwerp: Klacht over slechte dienstverlening en verkeerde informatievoorziening

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil mijn ongenoegen kenbaar maken over de dienstverlening vanuit GVB, specifiek met betrekking tot bus 71 van Osdorpplein naar Surinameplein. Op [datum], had ik een uiterst onplezierige en stressvolle ervaring die mijn normaal vlotte reis veranderde in een bijna twee uur durende beproeving, een periode die normaliter niet meer dan tien minuten zou moeten duren.

De bus was overvol, waardoor ik mij in claustrofobische omstandigheden bevond. Dit is niet alleen ongemakkelijk, maar ook potentieel gevaarlijk en wellicht in strijd met de veiligheidsrichtlijnen die GVB zou moeten handhaven (artikel 24, lid 1 van de Wet personenvervoer 2000). Bovendien was er geen sprake van duidelijke informatievoorziening omtrent de plek waar ik zou moeten wachten.

Erger nog, er werd op uw website aangegeven dat de bus zes keer per uur zou komen. Dit was echter niet het geval, waardoor ik ben misleid en onnodig lang heb moeten wachten. Dit getuigt van misrepresentatie van de diensten die u levert en is mogelijk in strijd met artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek, waarbij misleidende bedrijfspraktijken onwettig zijn.

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met GVB om deze kwestie op te lossen, maar zonder succes. Dit is ronduit onaanvaardbaar, omdat het noodzakelijk is om een adequaat responsmechanisme op klachten te hebben. Het ontbreken hiervan kan mogelijk als een nalatigheid in uw dienstverlening worden opgevat (artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek).

In het licht van bovenstaande, verwacht ik een uitleg en bevestiging van stappen om de gepresenteerde problemen aan te pakken. Daarnaast verlang ik een verbetering van de communicatie en algehele dienstverlening.

Ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet.

Hoogachtend,

[Gegevens afzender]

[Brief einde]