Klachtenbrief voor GVB amsterdam

[Naam ontvanger]
GVB Amsterdam
Arlandaweg 100
1043 HP, Amsterdam

[Klantnaam]
[Klantadres]
[Postcode en Plaats]

[Amsterdam, huidige datum]

Onderwerp: Klachtenbrief: Onjuiste facturering bij PR Zeeburg 2

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt deze brief aan u met betrekking tot een ongelukkige ervaring die ik onlangs heb gehad bij PR Zeeburg 2. Op 10 juni 2026, heb ik gebruikt gemaakt van uw diensten waarbij helaas een technische storing in uw systeem ervoor heeft gezorgd dat de beloofde PR-korting niet is toegepast.

Er was op dat moment helaas geen OV-kaartautomaat of medewerker aanwezig, en de PR-knop op de parkeerautomaat verscheen niet. Dit maakte het technisch onmogelijk voor mij om gebruik te maken van de korting die u adverteert. Als gevolg daarvan is het volledige bedrag van €14,74 van mijn rekening afgeschreven. Dit is natuurlijk een onplezierige gang van zaken.

Ik herinner u eraan dat consumenten in Nederland bijzondere bescherming genieten onder de Wet Bescherming Consumentenkoop (artikel 7:17 BW). Op grond van dit artikel moet het product of de dienst naar behoren functioneren. Ik maak dan ook aanspraak op mijn wettelijke rechten en vraag om een volledige restitutie van het bedrag van €14,74.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem ziet als een kans om uw klantenservice te verbeteren en om stappen te ondernemen om deze situatie in de toekomst te voorkomen. Ik zie ernaar uit om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een antwoord van u te ontvangen dat aangeeft hoe u deze kwestie gaat oplossen.

Ik hoop dat we deze situatie snel kunnen oplossen. Mocht u bijkomende informatie nodig hebben betreffende de genoemde situatie, neem dan alstublieft contact met mij op.

Hoogachtend,

[Klantnaam]
[Eventuele Bijlagen]