Mijn Klacht:
Mijn aanvraag voor het verplaatsen van het Ziggo AOP was door Ziggo doorgestuurd naar Guidion. Vervolgens bel je met Guidion en zeggen zij geen aanvraag te hebben ontvangen. Je wordt gevraagd om op hun website hoofdaansluiting.nl een nieuwe aanvraag in te dienen en zou dan binnen twee dagen bericht ontvangen. Dus een nieuwe aanvraag ingediend. Na paar dagen nog niks gehoord te hebben, gebeld met Gudiion. Ze zien de aanvraag staan maar deze moet nog geïmporteerd worden naar hun systeem oid. Na anderhalve week nog geen bericht ontvangen dus weer gebeld met Guidion. Na overleg met de leidinggevende wordt doodleuk meegedeeld dat ze niet werken met Ziggo (terwijl Vodafone/Ziggo logo notabene op de website van Gudiion staat als partner). Sterker nog, de website hoofdaansluiting.nl (met Guidion logo en Ziggo logo) blijkt ineens ook niet van Guidion te zijn. En je wordt weer terugverwezen naar Ziggo, want Ziggo zou de aanvraag moeten indienen en niet de bewoner zelf.
Hele rare gang van zaken, van het kastje naar de muur gestuurd. Telefonisch gigantische lange wachttijden en nog geen oplossing. Hierdoor overige werklieden voor mijn verbouwing meerdere malen moeten uitstellen, want eerst moet de kabel verlegd worden.
Gewenste Oplossing:
Als je echt niet meer met ZIggo werkt: haal de logo's van de website en sluit hoofdaansluiting.nl af.
Als je nog wel met ZIggo werkt: zorg dat je telefonistes en je leidinggevenden daar tenminste van op de hoogte zijn. Stuur een monteur langs die de kabel komt trekken en aansluiten. Dat wordt wel eens tijd na anderhalve maand na de eerste aanvraag. Dan hoef ik de stukadoor, schilder etc ook niet steeds uit te stellen.
