Mijn Klacht:

We zitten al ruim een week zonder internet (voor de tweede keer!). Door Telfort doorverwezen naar Guidion om een afspraak in te plannen met een monteur. Na dik twintig minuten in de wacht te hebben gestaan wordt er medegedeeld dat de beschikbaarheid van de monteur niet inzichtelijk is voor de medewerker van Guidion. We zouden worden teruggebeld…. dit bleef uit, dus zelf nogmaals gebeld en weer twintig minuten in de wacht gestaan om de afspraak toch in te kunnen plannen en de eerste mogelijkheid was over een week.

Uiteraard is dit geen service en na aanleiding hiervan opnieuw contact opgenomen met Telfort. De medewerker van Telfort deelde mij mee dat dit niet conform de afspraken is die zij met Guidion hebben en dat hij zelf naar Guidion ging bellen. Nadat ook hij twintig minuten bij Guidion in de wacht stond, kwam hij bij mij terug en vertelde dat de monteur de volgende dag bij ons langs zou komen. Vervolgens ontving ik de volgende dag een sms dat de monteur van Guidion was verhinderd en dat ik zelf maar weer even contact op moest nemen voor een nieuwe afspraak. Opnieuw kon de medewerker van Guidion de beschikbaarheid van de monteur niet inzien en zou ik worden teruggebeld. Helaas verbaasd het mij niet maar ben ik opnieuw niet teruggebeld. Wel ontving ik een e-mail met daarin dat de eerst mogelijke datum voor een afspraak weer over een week zal zijn. Het is toch te belachelijk voor woorden dat ik afhankelijk ben van een bedrijf dat overduidelijk te kampen heeft met onderbezetting om op een normale manier internet te hebben in mijn woning. Teleurstellende service en dat terwijl wij nog maar een maand klant zijn bij Telfort!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Guidion zijn afspraken nakomt en morgen nog een monteur langs stuurt zodat ik weer internet heb!