Mijn Klacht:
Via t-mobile verwezen naar Guidion voor installatie 4G thuis modem aan buitengevel. Vrij genomen voor de afspraak met guidion.
Toen monteur kwam direct duidelijk dat hij er geen zin in had, zocht meteen excuses om niets te hoeven doen. Er moest een klein gaatje geboord worden in raamkozijn waar al een kabel doorheen liep om een nieuwe kabel voor modem doorheen te trekken. De monteur zei dat guidion geen gaatjes mag boren, dus hij kon niets doen en vertrok. Klacht ingediend hierover 1 maand geleden, nooit meer iets van teruggehoord.
Zelf maar een gaatje geboord en toen tmobile opnieuw gebeld om nieuwe opdracht door te geven aan guidion voor nieuwe afspraak voor installatie, Dat lukte niet omdat deze monteur in het systeem gezet had dat er asbest zou zijn in het huis?? Daarop blokkeerde alles.
Uiteindelijk na 4 x bellen gelukt. Ik zie nu bij online afspraak proberen te maken bij guidion staat een vraag: gaat u akkoord dat er een gaatje geboord moet worden door guidion?? Mmm dat deden ze toch niet??
Gebeld naar guidion, doen heel moeilijk over nieuwe afspraak plannen, we zijn 1 maand verder, ik moet nogmaals een dag vrij nemen en nog steeds geen modem geïnstalleerd. Heel erg slecht dit.
Gewenste Oplossing:
Een serieuze afhandeling van de klacht. Een reactie van guidion.
Financiële compensatie voor 2 dagen vrij nemen.
(10)
