Mijn Klacht:

Guidion heeft op 14-03-2019 bij mijn buurman XS4all geïnstalleerd, dit is aan zijn zijde goed gegaan, echter heeft de monteur alvorens het aansluiten van de lijn van mijn buurman in de meterkast lopen knoeien waar meneer niks te zoeken had en geen lijn aanwezig was waarmee mijn buurman op XS4all op kon worden aangesloten.

De monteur heeft in de meterkast om iets over 13:00 mijn lijn geknipt en gestript met het resultaat dat mijn internet en tv verbinding werden verbroken.

Bovenstaande werd pas s’avonds voor mij bekend nadien ik thuis had vastgesteld dat het niet aan mijn apparatuur lag. Vervolgens trof ik in de meterkast de gestripte kabel aan. De eigenaar van het pand vond het frappant dat deze kabel was doorgeknipt. De buurman, die gedeeltelijk bij de werkzaamheden van de monteur aanwezig was, bevestigd dat de monteur dit heeft gedaan.

15-03-2019 contact opgenomen met Guidion en zij verwezen mij direct door naar XS4all met mijn probleem. Direct contact opgenomen met XS4all en zij lieten mij weten dat het een issue was tussen mij en Guidion, wel heeft de XS4all medewerker mij vriendelijk geholpen en zij heeft alsnog contact gezocht met Guidion.

De XS4all medewerker informeerde mij dat Guidion ontkende de kabel te hebben doorgeknipt terwijl er meerdere mensen bevestigen dat dit wel degelijk is gebeurd.

Momenteel zit ik dus door een, naar mijn mening, stomme fout van de monteur zonder internet en tv. Tevens tot op heden ook geen enkele inspanning van de duidelijke schuldige partij vernomen om dit op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Monteur is onnodig lang actief geweest op een plek waar meneer niks te zoeken had, laat hem nu maar wederom terugkeren om het euvel te repareren.

- Herstel van Guidion op zeer korte termijn.