Mijn Klacht:
afgelopen di 7aug heb ik gebeld omtrent een monteur die langs zou komen. Monteur zou bellen maar heeft dit niet gedaan althans dat dachten wij. Monteur zou naar verwachting rond drie uur komen en niet eerder dit hebben wij doorgegeven omdat er om 14 uur een afspraak stond waar wij niet onder uit konden. wij hadden met guidion een afspraak tussen 10 en 12 welke al door onbekende redenen was verplaatst 12-14, deze monteur was ziek en werd er gebeld , en een berichtje achter gelaten in mijn voice mail dat t tussen 14 en 16 werd. Geen enkel overleg met ons. De monteur zou vanwege onze afspraak bellen met ons , maar degene aan de telefoon had het verkeerde nummer opgeschreven dus wij zijn nooit gebeld. Wij waren iets voor 15 thuis en hebben gewacht tot half vijf. Daar bleek dat de monteur er al om 14:40 was, zou hebben gebeld maar geen gehoor hebben gekregen, logisch had het verkeerde nummer.
Wij hebben op een uur na de gehele dag gewacht op een monteur en op mijn vraag of deze nog deze week kon komen werd ik ronduit onbeschoft te woord gestaan. Ik moest mijn stem aanpassen en niet schreeuwen , zelf nadat ik had uitgelegd dat ik kamp met een zware luchtweginfectie en keelontsteking en daardoor haast geen stem,dus kracht moest zetten om er enigszins geluid uit te laten komen. Ook aangegeven dat ik best geïrriteerd ben wat logisch is , na al tig weken te bellen met tmobile over mijn bar slechte internet en dan na een hele dag wachten het wel zat ben. Desbetreffende had hier geen enkel respect voor en deed er nog een schepje bovenop , door mij aan te vallen over mijn stem.Ik vind dit als klant echt niet kunnen. Je behoord mensen te laten uit praten en te begrijpen dat men misschien wel boos is omdat het na weken niet zo gaat als zou moeten. Ik moet volgende week weer werken en ben dan niet zomaar even ieder moment beschikbaar. Ik vond het dan ook erg bot te moeten horen dat alle monteurs in almelo vol geboekt waren terwijl er dezelfde dag toch heel simpel een nieuwe afspraak zonder enig overleg in de voice mail werd gegooid omdat er een collega ziek zou zijn.Het was dinsdag, leek mij dat er in mijn situatie best een uitzondering zou kunnen worden gemaakt voor een woe , do of een vrijdag. Uw collega was zeer bot en niet gewilligd om mee te kijken naar een oplossing. Woe tussen 14 en 16en daar kon ik het mee doen.
Gewenste Oplossing:
niet tevreden
