8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Guidion over deze klacht.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Guidion in behandeling genomen

8 jaren geleden - Geachte heer, Allereerst onze excuses voor deze situatie. Wij zullen deze melding met uiterste zorg behandelen. Wij willen u graag helpen. In uw klacht zien wij terug dat het doordeweeks niet zal uitkomen voor u. Dit vormt geen probleem voor ons, want wij hebben ook experts die in het weekend actief zijn. Deze expert was destijds ook gevonden alleen konden wij u niet bereiken. Nu hebben wij contact opgenomen met T-mobile Thuis en die gaven aan dat de order geannuleerd is. Wij kunnen als installatiepartner van T-mobile Thuis helaas geen nieuwe order aanmaken. Dit kan namelijk alleen via T-mobile Thuis gedaan worden en hiervoor dient u contact op te nemen met T-mobile Thuis, zodat er een nieuwe order aangemaakt kan worden. U kunt T-mobile Thuis op het volgende nummer bereiken 0800 0092. Zodra wij deze order binnen krijgen dan kunnen wij een expert aansturen. Hierbij zullen wij natuurlijk rekening houden met uw wensen. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Azeddine

8 jaren geleden - Geachte Guidion, Allereerst handig dat u de naam van de klant zo publiceert op het web terwijl hier echter ook geen toestemming voor is gegeven! Als u het verhaal van de klant goed heeft gelezen dan ziet u ook dat het weekend niet altijd zeker is gezien de klant internationaal chauffeur is, zo weet u ook dat als de gemaakte afspraak niet kan worden voldaan dat dan automatisch de aansluiting (contract) opschort, dit maakt het weliswaar onmogelijk om een aansluiting te realiseren. Tevens heb ik in de klacht van de klant ook aangegeven dat de werkorder is geannuleerd dus u wist waar u aan toe was terwijl u met T-Mobile contact ging opnemen. Vooralsnog stelt de klant een juiste oplossing in dit probleem, want door een fout van Guidion zelf zit de klant enige tijd zonder telefoon, internet en TV, terwijl nummerbehoud ook is aangevraagd (deze blijft volgens de telecommunicatiewet 2 maanden bevroren). Compensatie naar de klant is redelijkerwijs wel zo netjes. Andere mogelijkheid is dat de klant bereid is om de glasvezel unit door de brievenbus naar buiten te hangen zodat u deze af kunt monteren, en zodra de klant thuis komt dat hij deze weer terug naar binnen haalt. Met vriendelijke groet,

8 jaren geleden - Geachte heer, Wij hebben uw klacht en uw voorgestelde oplossing nogmaals onderzocht. Hierbij nemen wij altijd de voorwaarden in overweging. Uw gewenste oplossing is om het installatiepakket te versturen. Mijn collega heeft u vermeld dat wij slechts de installatiepartner zijn van T-Mobile. Wij verrichten de installatie in opdracht van T-Mobile en versturen geen installatiepakketten. Dit is conform de voorwaarden van T-Mobile en hierover kunt u contact opnemen met T-Mobile. Wij begrijpen dat u als 'internationaal chauffeur' moeilijk bereikbaar bent. Echter, bieden wij u genoeg mogelijkheden om een afspraak in te plannen. Dit kan zowel in de avond als in het weekend, zoals reeds vermeld door mijn collega. Uw garantie vervalt indien u besluit om de installatie zelf uit te voeren. Voor vragen hierover kunt u contact opnemen met T-Mobile. Ook wijzen wij uw aanvraag om de geleden schade te vergoeden af. De voorwaarden zijn aan u bekend gemaakt en kunt u terug vinden op: https://www.guidion.com/terms-and-conditions/ De voorwaarden van de installatie kunt u terugvinden op: https://thuisservice.t-mobile.nl/bestelling/installatie-door-monteur/ Met inachtneming van al hetgeen hierboven vermeld, melden wij u dat wij uw klacht hierbij niet verder zullen behandelen. Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met T-Mobile. Zij zijn te bereiken op 0800 0092. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Qasim

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Guidion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht