Mijn Klacht:

Nieuw abonnement met gratis aansluiting bij T-mobile.
Afspraak gemaakt met monteur, bij plaatsing bleek een kabel niet aanwezig te zijn, schuld van T-mobile en helaas niets aan te doen.

Bij het maken van een nieuwe afspraak met Guidion word er niet naar de wensen van de klant gekeken, allereerst zijn we al een 19 min. aan het wachten bij het bellen waarna de lijn verbroken word,dan word er door slechte communicatie tussen t-mobile en Guidion nog geen actie ondernomen voor het opnieuw installeren. Na 4 telefoontjes met een gemiddelde wachttijd van 14 min. (wat gewoon geld kost) eindelijk een afspraak weten te realiseren, wel onder mijn werktijd maar goed, wat kan er fout gaan met een kabel trekken!?

( Terwijl ik deze review schrijf, ben ik wederom al 14:22 min. aan het wachten op Guidion tot ze opnemen)

Wanneer ik thuis kom van mijn werk en de deur op en doe en mijn vrouw begroet, struikel ik over een loshangend draad voor mijn voordeur, terwijl ik verbaasd de lijn volg zie ik gewoon dat de monteur dit over de plinten heen heeft gelegd! terwijl ik aan de telefoon gezegd heb dat dit via de kruipruimte móet ! het is geen potje hoe het er nu bij ligt, voor de deur van de wc zit het ook niet vast en moet je oppassen dat je niet uitglijdt! en de krammen waarmee de klusjesman dit heeft proberen vast te zetten beschadigen mijn vloer!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Guidion een afspraak met mij maakt, binnen 2 maanden, dat een monteur de kabel weg haalt, en een nieuwe kabel trekt vanuit de meterkast, door de kruipruimte ( een stukje van 4 meter maximaal) en dan via mijn trapkast de kabel naar de TV begeleidt.

Door middel van goede service kun je een goede naam en een gezond bedrijf opbouwen, kijk nu hoeveel klachten er zijn die eenvoudig opgelost kunnen worden,... waar is de tijd gebleven van afspraak is afspraak?