Mijn Klacht:
Bedrijf zegt een computer support bedrijf te zijn, maar is een veredeld call-centre. Medewerkers weten weinig van computers. De uiteindelijke “expert” die aan de deur komt is oke, wel heel wisselde kwaliteit van “experts”. Vervolgens horen we van de “expert” dat ze per opdracht betaald krijgen. Hierdoor verdiend de “expert” meer als hij sneller is. Als je een hoge service wil bieden is dit geen goed model. De “expert” wil zo snel mogelijk klaar zijn en is niet bezig met de beste en misschien langst durende oplossing, maar met de snelste.
Gewenste Oplossing:
Als Guidion al haar activiteiten stopt. Of goede service gaat leveren.
