Klacht: Slechte modem installatie door ondeskundige monteur

E.Ozdal op 19 mei 2017 over Guidion in de categorie Computerwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Guidion heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 29 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Ozdal, Allereerst onze excuses voor deze situatie en dat het bezoek van onze expert daarmee niet volledig naar verwachting is verlopen. We zullen deze melding met uiterste zorg behandelen. Wij willen graag het probleem oplossen en indien u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Guidion
Categorie Computerwinkels
Status Opgelost
Datum 19 mei 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb een nieuwe abonement afgesloten bij T-mobile, ik ben zelf elektrotechniek monteur ik heb voorgestel modem zelf aansluiten zoals eerder andere modem van andere provider zelf aangesloten waren, blijkbaar glasvezel alleen aangesloten worden door monteur van Guidion.

Dus geen andere keuze hebben ze gisteren zo genaamde monteur naar ons gestuurd, ik was niet thuis mijn vrouw laten zien waar is de meterkast is en toen hij oude modem gedemonteerd ik was toen keurig aangesloten alle kabels netjes met TY-Raps vast gedaan oude moden met schroef vast gedaan in het meterkast, hij heeft alles los geknipt nieuwe modem op schoenen kast geleegd plaats van in meterkast alle kabels hang los slordig deur van meterkast open modem aangesloten op de schoenen kast en binnen 15min zo manier aangesloten en weggegaan.

Eerlijk zeggen dat heb ik nog nooit gezien en voorraal verwachtig zo manier installatie aansluitingen nooit door een monteur jammer hun noemen monteur is. ik heb kind van 9 jaar oud zij kan ook zo manier aansluiten.

Gewenste Oplossing:

De monteur bij ons geweest moet weer terug komen hij moet eigen werk goed doen. Geen amateur werk achterlaten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Guidion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Guidion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Guidion

Heeft op 29 mei 2017 om 10:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Ozdal,

Allereerst onze excuses voor deze situatie en dat het bezoek van onze expert daarmee niet volledig naar verwachting is verlopen. We zullen deze melding met uiterste zorg behandelen. Wij willen graag het probleem oplossen en indien u hiermee akkoord gaat, een afspraak inplannen om de installatie goed af te werken.

We nemen telefonisch contact met u op voor een nieuwe afspraak.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,

Qasim

E.Ozdal

Heeft op 01 juni 2017 om 06:50 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Amateur aangesloten modem en losliggende kabels door mij helemaal los gedaan ik heb modem in het meterkast gemonteerd met schroefjes en los achterlatende kabel netjes vast gedaan. Dus werk van Gudion ik heb zelf gedaan nu weer alles netjes en overzichtelijk in meterkast. Gudion zelfde monteur naar ons terug stuurd die asociale man met raar gedrag zeg tegen mij die aansluitingen heeft hij gedaan beter was geweest en los liggende kabels hij heeft geen vastbinders doen ze altijd loslaten nooit vast maken zeg tegen mij ongelofelijk. Ik weet nu echt voldoende wat voor bedrijf is Gudion en wat voor monteurs in dienst zijn.

Ik vind jammer groete providers werk samen met dit bedrijf ik vind zonde, maar via deze kanalen wil ik nogmaals melden ik ben niet tevreden geweest door dit bedrijf in toekomst Gudion mag nooit mijn installatie aanraken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM