Mijn Klacht:

Via T-Mobile met prioriteit een issue gemeld omdat ik inmiddels een week geen internet had. Dit zou met prio behandeld worden en zou binnen 2-5 werkdagen opgepakt worden. Vervolgen krijg ik een mailtje van Guidion om zelf een afspraak in te plannen. De eerstevolgende mogelijkheid was 25 november (2 weken later). Volgens de website is het absoluut niet mogelijk op andere dagen dan in de online tool een moment te plannen.

Daar heb ik vervolgens achteraan gebeld en een afspraak kunnen maken voor maandag 15 november. alsnog een weekend later, maar dat was maar even niet anders. Zondag 14 november bleek mijn internet plots te werken zonder ruis. Mijn indruk was dat hulp van Guidion niet meer nodig was dus ik dacht ik bel ze even op om dat door te geven. Na 20 (!!) minuten in een wachtrij nog geen enkel teken van leven te hebben gehad heb ik T-mobile maar gebeld. Het leek T-Mobile toch nog goed om de monteur langs te sturen om zeker te weten dat er niets kapot was.

Inmiddels is het dinsdag en heb ik geen monteur gezien en voor niets thuis zitten wachten op een monteur. Ik werd zojuist gebeld voor het maken van een nieuwe afspraak omdat een monteur was uitgevallen. Jammer dat ik daar echter niets van heb gehoord. Er wordt mij een nieuw voorstel gedaan om donderdag iemand langs te sturen. Ik kan dan echter niet in verband met mijn werk. Nu krijg ik opnieuw een mail om digitaal een afspraak te maken omdat de betreffende persoon aan de telefoon dat niet kan doen… Eerstvolgende moment is 30 november… Daar kan ik nu dus ook weer achteraan gaan bellen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben vooral gefrustreerd en hoop dat Guidion dit meekrijgt. Als ik kon kiezen tussen Guidion en een willekeurige andere partij is het voor mij momenteel altijd de andere partij. Simpelweg omdat ik overal zelf achteraan moet om iets geregeld te krijgen.

Ik ben tevreden als andere personen de problemen die ik heb ervaren niet meer hoeven te ervaren.