Mijn Klacht:
Vrijdag 2 september zijn wij overgegaan op T-mobile. Een monteur van Guidion heeft daarvoor een stopcontact moeten aanleggen. Zaterdag klapte dit contact eruit. We hadden geen tv, geen WiFi maar ook geen werkende vaatwasser en oven. Deze zitten allemaal op dit stopcontact. T-mobile gebeld, we moesten bellen naar Guidion. Oké, Guidion gebeld en de mevrouw wist meteen wie we waren en welke monteur daarbij hoorde. Zij hoefde dit niet te vragen maar zette ons 10 minuten in de wacht om de monteur te bellen. Dit lukte niet want hij had geen dienst. En nee, een andere monteur kwam er niet want Hij had het gedaan dus Hij moest het oplossen.
Maandagochtend 31 minuten in de wacht gestaan, mijn verhaal gedaan en ik zou worden teruggebeld. ‘s Middags zelf weer gebeld (23 min in de wacht) en ik kreeg te horen dat ik geen ticket had. Die moet ik opvragen bij T-mobile. Die gechat, want telefonisch niet bereikbaar (althans niet meer binnen mijn bundel). Heel veel gedoe later, krijg ik geen ticket want het is “meerwerk” van Guidion en ik moet met hun een afspraak maken. Ik ben nu 3 dagen en 3 mails verder. Geen reactie.
Mijn man heeft het modem nu op een verlengsnoer gezet zodat we weer WiFi en tv hebben. Het stopcontact heeft hij weggehaald en de vaatwasser en oven weer gewoon op de groep gezet waar ze zaten. Dit geintje kostte ons €60, mijn hele belbundel, mijn nachtrust en bloeddruk. Zo ga je niet met mensen om
Gewenste Oplossing:
Ik wil excuses en mijn €60 terug. In elk geval mijn geld terug want dit bedrijf zegt zelfs geen sorry als je ruim een half uur in de wacht staat en een hele dag zit te wachten op een telefoontje
(10)
