Klachtenbrief voor Guidion

Onderwerp: Klachten over Falende Installatie en Slechte Klantenservice van Guidion

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Guidion
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

[Plaats en datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief, wil ik een formele klacht indienen over de diensten van uw bedrijf, Guidion, en uw partner Odido. Het onderwerp van mijn klacht is de onvolledige glasvezelinstallatie die in december bij mij thuis werd uitgevoerd en de ontoereikende klantenservice die ik heb ervaren bij het proberen op te lossen van dit technische probleem.

Na de installatie van de glasvezelverbinding door uw personeel, functioneert het internet niet naar behoren. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met Odido om dit probleem op te lossen, maar mijn pogingen zijn vruchteloos gebleken. Ondanks eerdere beloftes om een monteur te sturen, werd de geplande afspraak op het laatste moment geannuleerd, zonder mij te voorzien van een redelijke uitleg of passende alternatieve oplossingen.

Evenzo was de volgende geboekte afspraak ook verre van bevredigend. De monteur arriveerde niet tijdens het overeengekomen tijdsblok. Dit heeft niet alleen geleid tot onnodig tijdverlies van mijn kant, maar heeft ook mijn professionele verplichtingen verstoord. Ik acht beide gebeurtenissen inconsistent met de principes van goed zakendoen en respect voor de klant, die door bedrijven zoals de uwe zouden moeten worden nageleefd.

Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op herstel of vervanging zonder aanzienlijk ongemak in gevallen waarin geleverde goederen niet voldoen aan de overeenkomst. Ik geloof dat de in deze brief beschreven omstandigheden voldoen aan dit criterium.

Ik verzoek u om de niet-functionerende internetverbinding bij mij thuis zo snel mogelijk te herstellen, om verdere ongemakken of mogelijke wettelijke stappen van mijn kant te voorkomen.

In spanning op uw snelle en bevredigende antwoord.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Cc: Juridische Afdeling, Consumentenbond, Nederlandse Autoriteit voor Consument en Markt

Versturen per e-mail naar: [Email klantenservice Guidion]