Mijn Klacht:
Vandaag 4 februari zou er een monteur tussen 12.00 en 14.00 om na een verhuizing t-mobile thuis te installeren.
Om 15 uur was er nog geen monteur te bekennen waarna ik de klantenservice van guidion heb gebeld. Hierop kreeg ik het antwoord dat de monteur is langsgeweest en heeft na eigen zeggen aangebeld. Hij heeft zelfs een foto gemaakt van de voordeur als bewijs dat er niemand thuis was. Ik ben arts en ik heb vandaag een verlof-dag opgenomen, zodat internet aangesloten kan worden om het thuiswerken mogelijk te maken. Er was dus WEL iemand thuis en er is NIET aangebeld.
Tevens stond in de mail dat er vooraf, mogelijk met een onbekend nummer, gebeld zou worden in het kader van coronapreventie. Dit telefoontje heb ik ook niet ontvangen.
De medewerker van guidion klantenservice (naam van de medewerker is Linde, die geen enkele empathie toont) deelde mij mee dat er vandaag geen monteur meer kon komen en dat er een nieuwe afspraak gemaakt dient te worden. Ik werk 6 dagen per week tijdens deze crisis, ik neem met moeite en verlofdag op en thuis internet is essentieel voor mijn werkzaamheden. Ik was woest! Ongevraagd en zonder te laten weten verbindt de guidion medewerker bij plots door naar t mobile zodat er een nieuwe opdracht gemaakt kan worden voor een nieuwe afspraak. Zeer onprofessioneel!
Vervolgens bel ik terug en ik dezelfde medewerker aan de lijn. Met veel moeite om haar te overtuigen, belde ze de monteur om te vragen of de monteur later op de dag langs kon komen. De monteur kon tussen 18hr en 20 hr langskomen. Dit was voor mij te laat aangezien ik voor de avondklok nog heen en weer naar zeeland moest rijden. Vervolgens belde ze een andere monteur en kon mij mededelen dat de monteur binnen een uur (dus 16:30 uur) bij mij kon zijn. Dit acceptabel dus ik ging akkoord. 17:10 uur is er weer geen monteur te bekennen.
Om 17:13 belt de monteur mij. Ik vraag hoe laat hij er kan zijn en ik geef aan dat ik hem 16:30 verwachtte en dat ik nu niet veel tijd meer heb. Hierop het antwoord dat ik een nieuwe afspraak moet maken!!
Na het lezen van tientallen (soms soortgelijke) klachten betreft afspraken die Guidion niet nakomt, snap ik niet dat jullie als t-mobile met zo’n bedrijf in zee gaan. Ik ben trouwe klant, al minimaal 15 jaar. Zo ga je toch niet met trouw klanten om!
Ik ben woest, niet goed behandeld door onprofessionele medewerkers van guidion (zowel klantenservice als monteurs). Momenteel is het 17:50 uur en er is nog steeds geen monteur te bekennen. Ik had vandaag ook net zo goed geen verlof op kunnen nemen en een waardevolle bijdrage leveren aan mijn patienten ipv ergeren aan de monteurs en urenlang wachten op de afspraken waar ze toch niet op tijd verschijnen. Ik verwacht een compensatie!
Gewenste Oplossing:
Compensatie!
