Mijn Klacht:

Nieuw contract afgesloten bij T-Mobile. Bij het afsluiten werd ons verteld dat er een monteur van T-Mobile langs zou komen om het e.e.a. aan te sluiten. Deze monteur zou woensdag 8 december tussen 12.00 en 16.00 uur komen. De dag ervoor werden wij gebeld met de vraag of de monteur ook in de ochtend, tussen 9.00 en 12.00 uur, kon komen. Dit was voor ons geen probleem. Toen wij op die woensdag om 15.00 uur nog geen monteur gezien hadden zijn we gaan bellen. De eerste keer ca. 45 minuten in de wacht gestaan voordat de lijn werd beantwoord. De man nam op met zijn eigen naam waardoor ik in eerste instantie dacht dat ik een verkeerd nummer gedraaid had. Na wat doorgevraagd te hebben bleek dat Guidion de installatie van o.a. T-Mobile regelt. Hij kon echter niet aangeven wat de planning van de monteur was. Op mijn vraag wie dat wel kon verbond hij mij door met T-Mobile. Na weer een klein half uur in de wacht gestaan te hebben kwam ik weer terecht bij Guidion!!. Ik kreeg een andere medewerker aan de lijn en deed mij verhaal wederom en liet tevens merken dat ik niet zo blij werd van de hele gang van zaken. Deze man zei dat hij mij door zou verbinden met T-Mobile en verbrak daarna zonder meer de verbinbding. Vervolgens weer een half uur in de wacht gestaan om wederom bij Guidion terecht te komen. Deze keer had ik een dame aan de lijn en zij reageerde op dezelfde manier als haar voorganger: doorverbinden en het gesprek afbreken. Ook nu kwam ik na een lange wachttijd terecht bij Guidion, ook deze keer trof ik een dame. Ook zij zou mij doorverbinden met T-mobile en zij gaf mij het advies om, wanneer ik in hun keuzemenu kwam, aan moest geven dat ik een medewerker wilde spreken. Na weer lang gewacht te hebben, het was inmiddels 17.30 uur, kon ik voor de vijfde keer mijn verhaal doen. Deze mevrouw vroeg of ik even wilde wachten terwijl zij met Guidion ging bellen. Kennelijk krijgt T-Mobile een voorkeursbehandeling als zij met Guidion bellen. Deze mevrouw vertelde mij dat de monteur onderweg was naar ons. Ik vroeg haar van wie zij deze informatie had, zij antwoordde: van Guidion. Dat is toch wel merkwaardig, de eerste medewerker die ik bij Guidion aan de lijn kreeg kon mij die informatie niet geven. Tenslotte vroeg ik, het was inmiddels 17.55 uur, hoe laat wij de monteur konden verwachten. Zij antwoordde met: voor 18.00 uur. De monteur hebben wij nog steeds niet gezien. Al met zal zeer teleurstellend. De medewerkers van Guidion (de laatste dame uitgezonderd) alsook de mevrouw van T-Mobile hebben totaal geen empatisch vermogen. Het doet ze blijkbaar niets. Stijlloos!. C. Bots

Gewenste Oplossing:

Geen behoefte hieraan.