Mijn Klacht:
En dat noemen ze ‘service’. Bij Guidion kennen ze geen service. Wij krijgen internet van Telfort. Bij het verkoopgesprek heb ik duidelijk gemeld dat ik erg kort snoertje aan de muur heb hangen voor de telefoon aansluiting. ‘Prima komt helemaal goed, het pakket is compleet’.
Dus niet. Bij ontvangst pakket, Guidion gebeld voor een afspraak. Hier HEEL duidelijk gemeld dat ik een kort snoertje (3 cm) heb hangen voor mijn aansluiting. Een afspraak met een monteur gemaakt, die kan het wel oplossen.
Gisteren is de monteur (Henri Gull) geweest. Max 5 minuten. Kon niet helpen, er zou een monteur van KPN moeten komen. HET SNOERTJE MOET MINIMAAL 10 CM ZIJN WIL HIJ HET KUNNEN AANSLUITEN.
Hoe vinden jullie dat. Al bij Telfort en bij de afspraak gemeld en toch een afspraak gemaakt bij de verkeerde. Nu nog paar dagen voordat Ziggo afgesloten wordt. Nog niets gehoord van KPN.
Als ik ernaar vraag bij Guidion word ik zeer onbeschoft door een dame van Guidion (ze klonk met een Arabisch accent) aangesproken. Totaal geen begrip, empathie en inleving. Ik moet maar naar Telfort of KPN bellen en verder afwachten.
Nou bellen naar KPN wij weten van niets.
Nou bellen naar Telfort wij hebben hier geen melding van staan.
Ik ga het zelf wel proberen op te lossen. Guidion heb je totaal NIETS aan. Wat een labswansen.
Gewenste Oplossing:
Als ik gebeld wordt door de monteur zoals afgesproken en dat hij mij verzekerd dat de monteur van KPN vandaag langskomt zoals hij gisteren had beloofd.
(10)
