Mijn Klacht:
Op 15 september heb ik het glasvezel modem zelf aangesloten en alles werkt naar behoren. Echter heb ik ook aangegeven graag een monteur te willen omdat er voor de meerprijs van 60 euro een stopcontact kan worden aangelegd in de meterkast. Op dit moment loopt er een verlengsnoer en dat is natuurlijk niet ideaal. De monteur kon pas komen op 20 oktober (!), dat is vrij laat. Maar oke. Echter ontving ik op de afspraak dag een SMS bericht dat de monteur is uitgevallen en ik wordt gebeld voor een nieuwe afspraak. Ten eerste vind ik het vrij onbeschofd om dit enkel via SMS te doen, inmiddels gebruikt het merendeel van de mensen SMS alleen nog maar voor verificatiecodes en niet meer voor berichten, ik heb het dan ook niet gelezen. Ten tweede vind ik het zeer teleurstellen dat ik nog steeds geen nieuwe afspraak heb. Inmiddels ook al via Messenger (Facebook) mijn klacht aangegeven maar hier wordt ook niets mee gedaan behalve ‘is het inmiddels gelukt er doorheen te komen?’ Dit is zeer slechte reclame voor Caiway waar ik het pakket heb afgesloten, ik begrijp niet waarom providers nog met deze bende in zee gaan, ze schijnen het voor meerdere providers te verprutsen. De klantenservice is niet bereikbaar, een wachttijd van meer dan 20 minuten is daar heel normaal. En als je ze te pakken krijgt kunnen ze niets voor je betekenen.
Gewenste Oplossing:
Dat er eindelijk een monteur langskomt die een stopcontact kan aanleggen in de meterkast zoals afgesproken.
(10)
