Mijn Klacht:
Ik heb mijn abonnement voor Tv en Internet thuis van T-mobile afgesloten vanaf 1 november. Dit moest door Guidion geinstalleerd worden. Ik kreeg een automatische afspraak toegstuurd voor 11 november. Dit wil dus zeggen dat ik 11 dagen zonder internet zit. Toen ik belde kreeg ik te horen dat de afspraak niet vroeger kon. Oké, kan gebeuren. Alleen was de afspraak op een moment gepland dat ik niet thuis was. Dus ik heb gebeld om deze te verzetten. Geen probleem, zeiden ze aan de telefoon. De afspraak zou geannuleerd worden en ik zou meteen een bericht krijgen om een nieuwe afspraak te maken. 2 dagen later had ik nog geen mail. Toen werd ik 11 november gebeld door een monteur die bij mij voor een dichte deur stond. Er is dus niet aan hem doorgegeven dat de afspraak geannuleerd was. Tot nu toe heb ik nogsteeds geen bericht gehad om een nieuwe afspraak te maken. Ik heb meerdere keren gebeld, maar sta steeds langer dan 30 minuten in de rij waarna ik het opgeef. Nu heb ik ondertussen al wel voor een vermogen mb’s bij moeten kopen, omdat ik geen internet heb. Ik vind dit erg slordig en wil gewoon dat dit snel geinstalleerd word.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn internet en tv uiterlijk volgende week geinstalleerd wordt. Ook zou ik het netjes vinden als mijn rekening van extra internet gecompenseerd zou worden.
