Mijn Klacht:

Een tijdje terug een afspraak gepland met Guidion nadat ik besloten heb om een T-Mobile glasvezel abonnement aan te gaan. Deze afspraak kon alleen op 6 dec. of eind dec. We zijn een dag eerder teruggekomen van vakantie in buitenland, zodat deze op 6 dec. plaatsvindt én om te voorkomen dat we tot eind. dec. zonder internet zitten. Een monteur van Guidion zou op 6 dec. tussen 16:00 en 18:00 uur langskomen, we hebben onze buren gevraagd om die binnen te laten, voor het geval wij die dag vertraging zou krijgen met onze vlucht. Gelukkig waren we om 15:30 uur thuis, maar GEEN monteur gezien / gehoord t/m 18:00 uur en we zijn NIET EENS gebeld van deze afwezigheid.
Vandaag belde ik, na 36 min. gewacht te hebben, met Guidion, een medewerker (genaamd Badr) kon niets in hun systeem zien waarom die betreffende monteur niet langskwam. Wat een systeem! De situatie uitgelegd, waarna Badr contact probeerde te krijgen met de betreffende monteur, helaas ZONDER resultaat. Hierop stuurde hij een bericht met het verzoek om mij te bellen. Tot 15:55 uur (3 uur na ons eerste gesprek) afgewacht, NIETS vernomen. Opnieuw belde ik met hen, toen werd er verteld dat de monteur langsgekomen zou zijn – WAT EEN LEUGEN! Niemand kwam langs. Geen notitie ontvangen dat die er was. Intussen stijgt mijn frustratielevel enorm. Voorstel was om een nieuwe afspraak te plannen, oftewel ik moet weer heel lang wachten totdat ik gebeld word en/of er een nieuwe afspraak gemaakt kan worden. Dan is het weer afwachten wanneer deze plaats zal vinden.
Al met al heel nare ervaring met Guidion. Als het allemaal zo gaat, voordat het überhaupt begint, hoe moet het verder na het aansluiten.
Ontevreden over dit soort dingen, belde ik zojuist met T-mobile, omdat ik geen vertrouwen in Guidion heb. In mijn ogen zijn ze eind verantwoordelijk, omdat ze zaken doen met Guidion. Een aardige medewerkster van T-Mobile vertelde (nadat zij namens mij Guidion belde) dat ze mij op spoed lijst hadden gezet.
Wat ook erg onrechtvaardig is, is dat we als klant wel moeten wachten op hen, alle geduld en begrip van de wereld moeten hebben om het e.e.a. voor elkaar te krijgen, terwijl Guidion zelf zijn zaken niet op orde heeft en behandeld klanten alsof ze niet bestaan. Klant moet blijkbaar te allen tijde beschikbaar zijn, als het maar in hun agenda past.
Ik ga hoog uit een paar dagen wachten. Wachten totdat ik gebeld word. Afhankelijk aan datum waarop de afspraak gepland wordt, ga ik beslissen of ik hiermee door ga of ik alles zal stopzetten. Ik besef heel goed dat ik als één klant niet onmisbaar ben, maar dat zijn ze zeker ook niet. Dus nu is het weer koffie dik kijken…

Gewenste Oplossing:

Dat ik binnen 1 a 2 dagen gebeld word en dat ze z.s.m. een monteur laten komen, ook op een voor mij geschikt moment. Duurt dit allemaal langer dan 4 a 5 dagen, dan zijn ze mij als een nieuwe klant kwijt (voordat het begint :( )