Mijn Klacht:
Ik heb al drie medewerkers van Guidion gesproken. Het gaat om een gemiste afspraak. Ik ben gisterenavond de hele avond thuis gebleven. Blijkbaar is de monteur wel geweest, maar heeft niet aangebeld. Ik wilde graag een nieuwe afspraak. Omdat Guidion in de fout is geweest, moeten zij met een goede oplossing komen. De eerste jongen: Olivier, heeft gezegd een oplossing gevonden te hebben. Daar zou ik een mail over krijgen of een telefoon terug. Geen van beiden gebeurd. Ondertussen was ik gebeld door een ander medewerker, maar toen die hoorde dat ik al Olivier had gesproken, liet hij het daar bij. Toen heb ik zelf maar gebeld. Ik heb een meisje aan de telefoon gehad die mij niet kon helpen. Dus heb ik naar de manager gevraagd. De manager zei dat zij het maar moest oplossen. Dit is onacceptabel. Waar is een manager voor dan problemen oplossen? Daarna wilde het meisje ook haar naam niet geven en heeft mij vervolgens beledigd door te vragen of zij het misschien in een andere taal moest herhalen zodat ik het zou snappen. Ook onacceptabel. Dit hoort een service desk te zijn, dan moet er ook service zijn.
Gewenste Oplossing:
Dat ik een verontschuldiging krijg en dat er deze week een monteur komt.
(10)
