Mijn Klacht:
Bij het afsluiten van een T-Mobile Thuis abonnement krijg je op den duur te maken met Guidion, vanaf dan begint de ellende. De eerste afspraak was gemaakt, echter was deze monteur na 1 minuut vertrokken. Blijkbaar was de glasvezel aansluiting niet goed. Iets wat mij inziens al veel eerder had kunnen worden geconstateerd door de juiste vragen aan mij te stellen. Vervolgens heb ik met veel telefonisch contact met de netwerkbeheerder zelf geregeld dat het glasvezel probleem is opgelost.
Ik heb vervolgens zsm een afspraak ingepland bij Guidion. In de afspraak bevestiging wordt vermeld ‘Ben je er niet of annuleer je de afspraak niet op tijd, dan is het mogelijk dat T-Mobile Thuis kosten in rekening brengt. ‘
Ik heb hier een halve dag vrij voor moeten nemen, maar zonder enige vorm van communicatie komt de monteur meer dan een uur te laat. In totaal heb ik al 2 vakantie dagen op moeten nemen om alle afspraken in te plannen. Is het dan niet zo eerlijk dat ik dit ook in rekening mag brengen?
Gewenste Oplossing:
Ik verwachte compensatie voor de onnodig opgenomen vrije dagen voor alle omslachtige afspraken met Guidion. En een excuses voor de laconieke manier van reageren via de telefonische klantenservice.
